Page 483 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Satuan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian
6. Keterbukaan (6.1) Sistem informasi publik Sistem informasi a. Ada, berfungsi dan 20
Informasi Publik berbasis web (website) di-update
(6.1 – 6.5) b. Ada, berfungsi 10
sebagian dan
Nilai Maksimum: sebagian di-update
100 c. Tidak ada 0
(6.2) Sistem informasi publik Media Informasi a. Ada, berfungsi dan 20
melalui media lainnya di-update
(papan pengumuman, b. Ada, berfungsi 10
media sosial, media sebagian dan
cetak, televisi, radio, sebagian di-update
dsb) c. Tidak ada 0
(6.3) Tingkat efektivitas Efektivitas customer a. ≥ 50% permasalahan 20
customer service/ service/ satker diselesaikan
helpdesk/callcenter helpdesk/callcenter melalui customer
dalam penyampaian service / helpdesk/
informasi publik call center 10
b. < 50% permasalahan
satker diselesaikan
melalui customer
service /helpdesk/
call center
(6.4) Tingkat efektivitas Update a. ≥ 8/bulan 20
update berita/informasi berita/informasi b. < 8/bulan 10
melalui website KPPN c. Tidak update 0
(6.5) Ketersediaan informasi a. Tersedia dan 20
publik yang wajib diumumkan
tersedia setiap saat diberbagai media
yaitu realisasi APBN b. Tersedia namun tidak 10
diumumkan
Nilai A.6 100
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6 2
7. Kepuasan Layanan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara 40
(7.1 – 7.3) kepuasan masyarakat berkala
terhadap pelayanan b. Tidak berkala 20
Nilai Maksimum: c. Belum ada survey 0
100 (7.2) Hasil survey dapat Akses hasil survey a. Diakses melalui 30
diakses secara terbuka berbagai media (≥5
media)
b. Diakses melalui 20
beberapa media (<5
media)
c. Sulit diakses melalui 0
berbagai media
(7.3) Tindak lanjut atas hasil Tindak lanjut a. Dilakukan atas 30
survey seluruh hasil survey
b. Sebagian besar hasil 20
survey (≥80%)
c. Sebagian kecil hasil 10
survey (<80%)
d. Belum dilakukan 0
Nilai A.7 100
Bobot Nilai A.7 = 2% x Nilai A.7 2
8. Pengelolaan (8.1) Telah tercantum/ Saluran pengaduan a. Ada, dan dikelola 30
Pengaduan terpasang saluran dengan baik
(8.1 – 8.5) pengaduan (internal b. Ada, tidak dikelola 20
dan eksternal) bagi dengan baik
Nilai Maksimum: pengguna layanan c. Tidak ada 0
100
(8.2) Petugas khusus/unit SK Penunjukan a. Ada 10
yang menangani Petugas pengaduan b. Tidak ada 0
pengelolaan pengaduan
(8.3) Persentase jumlah Jumlah pengaduan a. 0% 30
pengaduan yang belum b. 1% s.d 10% 20
ditindaklanjuti c. >10% 0
(8.4) Sosialisasi mekanisme Sosialisasi a. Ada 20
pengaduan b. Tidak ada 0
(8.5) Hasil penanganan Laporan bulanan a. Dilaporkan seluruhnya 10
pengaduan telah pengaduan dan tepat waktu
dilaporkan secara