Page 482 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Satuan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian
b. 3S namun 20
pakaian tidak
sesuai ketentuan
c. Tidak melakukan 3S 0
dan pakaian tidak
sesuai ketentuan
(3.3) Sistem reward and Sistem reward and a. Ada, dan sudah 30
punishment bagi punishment diimplementasikan
pelaksana layanan b. Ada, namun belum 20
(misal: best employee) diimplementasikan
serta pemberian c. Belum ada 0
kompensasi kepada
penerima layanan bila
layanan tidak sesuai
standar

Nilai A.3 100
Bobot Nilai A.3 = 2% x Nilai A.3 2
4. Petugas Pelayanan (4.1) Penetapan dan Kode etik a. Ada, dan diterapkan 10
(4.1 – 4.7) penerapan pedoman b. Ada, dan tidak 5
kode etik pegawai diterapkan

Nilai Maksimum: c. Tidak ada 0
100 (4.2) Internalisasi kode etik Pelaksanaan a. Ada 10
pegawai melalui Internalisasi b. Tidak ada 0
berbagai sarana
(4.3) Tingkat kedisiplinan Kedisiplinan a. Disiplin 20
pegawai dalam b. Kurang disiplin 10
memberikan pelayanan c. Tidak disiplin 0
kepada pengguna
layanan
(4.4) Tingkat keterampilan Keterampilan a. Terampil 20
pegawai dalam b. Kurang terampil 10
memberikan pelayanan c. Tidak terampil 0
kepada penguna
layanan
(4.5) Sikap dan perilaku Sikap dan perilaku a. Baik 20
pegawai dalam b. Cukup 10
memberikan pelayanan c. Kurang 0
kepada pengguna
layanan
(4.6) Tingkat kepekaan/ Responsivitas a. Responsif 10
respon pegawai dalam b. Kurang responsif 5
memberikan pelayanan c. Tidak responsif 0
kepada pengguna
layanan
(4.7) Pembagian kerja Pembagian Kerja a. Ada 10
pegawai yang standby b. Tidak ada 0
saat jam istirahat
Nilai A.4 100
Bobot Nilai A.4 = 5% x Nilai A.4 5
5. Sarana dan (5.1) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dipergunakan secara 30
Prasarana yang optimal dalam prasarana optimal
Pelayanan mendukung tugas
(5.1 – 5.3) pelayanan b. Dipergunakan, tidak 20
secara maksimal
Nilai Maksimum: c. Tidak dipergunakan 0
100
(5.2) Kenyamanan dan Kenyamanan a. Nyaman dan bersih 30
kebersihan (perhatikan: kebersihan b. Kurang 20
kebersihan, nyaman/bersih
c. Tidak nyaman/bersih
kesederhanaan, 0
kelayakan, dan
kemanfaatan)
(5.3) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dengan electronic 40
pengelolaan arsip Prasarana filling system
Pengelolaan arsip b. Manual 20
c. Tidak ada 0
Nilai A.5 100
Bobot Nilai A.5 = 3% x Nilai A.5 3