Page 29 - Book8-CBA.TI_Neat

7. Teknik Mengukur Manfaat Intangible dalam

Investasi

Salah satu tantangan terbesar dalam menilai kelayakan sebuah investasi pembangunan
teknologi informasi adalah menilai atau memperkirakan manfaat apa yang akan diperoleh
oleh perusahaan nantinya. Dikatakan sebagai tantangan karena kebanyakan manfaat yang
diberikan oleh teknologi informasi bersifat intangible atau sulit dikuantifikasikan ke dalam
satuan angka finansial dan tidak secara langsung berpengaruh terhadap profitabilitas
perusahaan. David Silk pada tahun 1990 menawarkan langkah-langkah untuk membantu
manajemen dalam mengukur manfaat intangible tersebut (Silk, 1990). Adapun pendekatan
tersebut terdiri dari 6 (enam) langkah utama sebagai berikut.

Langkah pertama adalah mencoba untuk menkonseptualisasikan dampak atau manfaat
yang kira-kira akan diperoleh perusahaan dengan diimplementasikannya sistem baru.
Misalnya adalah Sistem Informasi Penagihan (Automatic Billing System) yang diharapkan
dapat memberikan serangkaian manfaat seperti: mengurangi kesalahan, mempercepat
pengiriman tagihan, mereduksi durasi pembayaran, dan lain sebagainya.

Langkah kedua adalah melihat perubahan langsung apa yang kira-kira akan terjadi terkait
dengan manfaat yang telah didefinisikan pada langkah sebelumnya. Contohnya adalah
sebagai berikut:

• Mengurangi kesalahan – berarti akan terjadi perubahan dalam hal: keluhan
pelanggan berkurang, kepuasan pelanggan meningkat, biaya memperbaiki
kesalahan dapat direduksi (biaya komunikasi, kertas, peralatan kantor, dan
waktu yang hilang), dan lain sebagainya;

• Mempercepat pengiriman tagihan – berarti akan terjadi perubahan dalam hal:
ketepatan pembayaran, tertib administrasi, pendjadwalan pemasukan, dan lain
sebagainya;

• Mereduksi durasi pembayaran – berarti akan terjadi perubahan dalam hal:
pemasukan diterima lebih cepat, memperkecil opportunity loss karena
keterlambatan pembayaran, dan lain sebagainya.

Langkah berikutnya adalah menentukan jenis indikator ukuran apa yang dapat
dipergunakan untuk merepresentasikan masing-masing perubahan tadi, seperti:

• Mengurangi keluhan = jumlah keluhan

• Mengurangi kesalahan = jumlah kesalahan

• Mempercepat tagihan = waktu pengiriman

• Mempercepat pembayaran = waktu pembayaran

dan seterusnya.

Langkah keempat adalah memperkirakan kuantitas perubahan yang terjadi terhadap
masing-masing indikator ukuran yang ada jika sistem baru diimplementasikan. Dalam hal
ini misalnya:

29