Page 30 - Book8-CBA.TI_Neat

• Jumlah keluhan berkurang dari sekitar 10 buah per hari menjadi tidak lebih
dari 2 per hari;

• Jumlah kesalahan berkurang dari sekitar 150 buah per hari menjadi tidak lebih
dari 10 per hari;

• Waktu pengiriman tagihan ke klien atau pelanggan dari rata-rata 2 minggu
menjadi sekitar 2 hari;

• Waktu pembayaran dari rata-rata 6 minggu menjadi 1 minggu;

dan seterusnya.

Langkah selanjutnya adalah mentransformasikan perubahan kuantitas indikator tersebut ke
dalam satuan finansial terkait dengan hal tersebut. Misalnya:

• Melayani sebuah keluhan membutuhkan seorang customer service
menggunakan telepon selama kurang lebih 30 menit, sehingga dengan
berkurangnya jumlah keluhan dari 10 menjadi 2, maka waktu komunikasi
yang dihemat adalah kurang lebih 4 jam. Jika 1 jam perusahaan harus
membayar katakanlah Rp 25,000 untuk telepon interlokal, maka dalam sehari
yang bersangkutan telah menghemat biaya sebesar Rp 100,000.

• Waktu pembayaran yang tadinya biasa dilakukan dalam 6 minggu menjadi 1
minggu berarti perusahaan akan memperoleh uang satu bulan lebih cepat. Jika
perusahaan memiliki 1000 orang pelanggan, dan nilai transaksi per masing-
masing pelanggan sebesar Rp 1 juta, maka perusahaan tersebut berhasil
mendapatkan uang Rp 1 milyar lebih cepat. Jika bunga bank dalam setahun
sebesar 12%, maka sama saja dengan perusahaan berhasil mendapatkan bunga
yang selama ini hilang – karena keterlambatan pembayaran – sebesar Rp 10
juta per bulannya.

dan seterusnya.

Langkah keenam atau langkah terakhir adalah menggunakan total hasil perhitungan di atas
sebagai jumlah manfaat yang diberikan sistem teknologi informasi kepada perusahaan.
Barulah berdasarkan karakteristiknya, pergunakanlah metode pengukuran cost-benefit
seperti ROI, IRR, NPV, Value Analysis, dan lain sebagainya.

30