Page 63 - Book8-CBA.TI_Neat

16. Metode I.S.S.U.E untuk Mengukur Manfaat

Teknologi Informasi

Brown pada tahun 1994 membedakan manfaat teknologi informasi menjadi yang
bersifat hard dan soft. Hard benefit adalah manfaat yang dapat secara langsung
dirasakan oleh perusahaan yang mengimplementasikannya karena karakteristiknya
yang dapat diukur secara kuantitatif, misalnya dengan menggunakan satuan finansial.
Sementara itu soft benefit adalah manfaat yang tidak secara langsung dapat dinikmati
oleh perusahaan karena karakteristiknya yang ”tidak terlihat” secara nyata. Ada tiga
jenis soft benefit yang dimaksud, dimana masing-masing diberi nama: intangible,
indirect, dan strategic.

Perbedaan di antara keempat jenis manfaat ini dapat digambarkan secara matriks
dengan menggunakan pendekatan dua buah aspek. Aspek pertama terkait dengan
seberapa jauh tipe teknologi informasi atau sistem informasi yang dikembangkan
dapat secara langsung dirasakan manfaatnya oleh pengguna (attributable to the IT/IS),
dan aspek kedua berhubungan dengan dapat tidaknya manfaat yang ada
dikuantifikasikan atau diukur secara kuantitatif (measurable).

Sumber: Brown, 1994

Manfaat hard biasanya terkait dengan implementasi teknologi informasi yang secara
jelas memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam bentuk reduksi biaya,
pengurangan staf atau karyawan, peningkatan produktivitas, dan lain sebagainya.

Manfaat intangible merupakan implementasi teknologi informasi yang segera dapat
dirasakan manfaatnya bagi pengguna atau perusahaan yang menerapkannya, namun
sangat sulit dilakukan pengukuran terhadap besarnya manfaat tersebut. Contohnya
adalah bagaimana penerapan Decision Support System dapat memperbaiki kualitas
pengambilan keputusan manajemen, namun sulit untuk dikuantifikasikan besaran
manfaat yang diperoleh tersebut dalam satuan finansial.

Manfaat indirect pada dasarnya dapat dikuantifikasikan besarannya namun
keberadaannya tidak langsung dapat dirasakan oleh para pengguna. Misalnya adalah
pengembangan Local Area Network, dimana walaupun manfaatnya dapat dengan
mudah dihitung karena adanya optimalisasi terhadap sumber daya yang ada (melalui
proses sharable), namun user tidak dapat segera merasakan manfaatnya karena belum
adanya aplikasi yang diinstalasi di atas jaringan tersebut (seperti e-mail, office
productivity, intranet, dan lain sebagainya).

63