Page 23 - catalogue 2018-2019

Fiches conceptuelles 2018-2019
Module 2 : Attitude et comportement

Au programme :

 L’importance du savoir-vivre et du

savoir-être

 L’hôte

 Les attentes d’un hôte en général

 L’expérience du client

 Le service de qualité

 Le relationnel

 Le savoir-parler

 Les mots pour le dire

 La communication non-verbale

 L’accueil physique

 L’accueil téléphonique

 Règlement intérieur et protocole du Spa
 Les termes techniques en esthétique

 Prise de rendez-vous
 Prise de réservations

 Le pouvoir du regard
 Le langage du corps