Page 5 - Claves del marketing digital

mientas, sino también las formas de utilizarlas.

Los cambios esenciales pasan por los usuarios

¿Alguien se acuerda de la Apple Newton? En 1993 la empresa fundada por Ste-

ve Jobs lanzó al mercado un producto que prometía ser revolucionario. Se tra-
taba de uno de los primeros dispositivos masivos en incluir una pantalla táctil,

que podía reconocer escritura y manejarse a través de un puntero. El Newton
fue, quizás, uno de los fracasos más recordados de Apple, y dejó de venderse en

1998. Palm lanzó su Palm Pilot en 1997, y este dispositivo, similar al de Apple,
pronto alcanzó enorme repercusión. Hoy, hablar de un dispositivo portátil con

pantalla táctil es reconocer una de las tendencias clave del mercado tecnológico
durante los últimos cinco años.

¿Era el Newton un dispositivo realmente defectuoso? ¿O simplemente los usua-

rios aún no estaban preparados para él? No hay dudas de que, más allá de la

calidad del producto, Apple en aquel momento se equivocó: no supo interpretar

correctamente lo que estaban buscando los consumidores, y quizás se dejó lle-

var por su intención de lanzar al mercado un producto revolucionario.

¿A qué viene esta pequeña fábula? Los que determinan el éxito o el fracaso de

un producto son, en último instancia, los consumidores. Una empresa puede

tener ideas geniales, pero si no logra responder a las necesidades de los usuarios

(ya sea en términos prácticos o simbólicos), difícilmente obtenga buenos resul-

tados. Y hoy resulta indudable que los consumidores eligen las herramientas

en línea para una variedad creciente de actividades. Supongamos que quere-

mos buscar un hotel para nuestras vacaciones. Hasta hace unos diez años, las

opciones hubieran incluido consultar publicaciones especializadas, dirigirse a

una agencia de viajes o telefonear a los amigos para pedirle consejos. En la ac-

tualidad, bastan un par de clics en Google para acercarse a millones de resul-

tados. En plataformas como TripAdvisor tenemos, además, la posibilidad de

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 5