Page 6 - Claves del marketing digital

ver las opiniones de otros usuarios sobre los establecimientos que nos interesan.

Una vez en el lugar, podemos sacar fotos y compartirlas al instante con nuestro

smartphone a través de diversas plataformas de sociabilidad online.

Lo cierto es que nuestra vida cada vez pasa más por la web. Internet se ha trans-

formado en una herramienta fundamental, no sólo para comunicarnos, entrete-

nernos o informarnos, sino que es cada vez más importante a la hora de definir

los consumos. En su libro ZMOT: ganando el momento cero de la verdad,

Google asegura que el 84% de los usuarios utiliza la red para informarse a la

hora de tomar decisiones de compra. En ese contexto, quienes descuidan su

presencia en la web no sólo están perdiendo una herramienta fundamental en

términos de posicionamiento, sino que descuidan el contacto con sus clientes

potenciales en un momento esencial: el de la decisión de compra.

Consumidores con más poder

La manera en que los consumidores se relacionan entre sí y con las marcas ha

experimentado cambios notables. Cada vez pasamos más tiempo conectados, y

cada vez es mayor la variedad y cantidad de actividades que realizamos a través

de la web. Se han modificado los patrones de consumo e información, generan-

do nuevos canales de difusión, información y comercialización.

Esta nueva realidad implica un cambio de paradigma, en el cual los usuarios

logran ubicarse en una posición de poder inédita hasta el momento. Histórica-

mente, la comunicación entre las empresas y los consumidores fue dominada

de forma rotunda por las primeras. Por lo general, eran las compañías las que

decidían cuándo, cómo y por qué se comunicaban con su público. Mane-

jaban el flujo de la información y tenían la capacidad de responder (o no) a las

reclamaciones de los usuarios, que pocas veces tomaban dimensión pública. En

este sentido, la prensa les despertaba muchas más inquietudes y temores que las

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 6