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· Determinar los medios para la acción

No todas las redes sociales son iguales. LinkedIn, por ejemplo, es la más ade-

cuada para campañas de B2B (orientadas al comercio entre empresas), y con-

tactos profesionales. Twitter suele ser el medio preferido de geeks y fanáticos de

la tecnología y, por su instantaneidad, es ideal para la viralización de contenidos

alojados en otras plataformas. Facebook es una red multitarget, que permite

integrar contenidos en diversos formatos bajo una misma interfaz.

A la hora de planificar, debemos definir cuáles son los medios más adecua-
dos para cada acción. También podemos pensar la estructura a la inversa, o sea,

cuáles son las acciones que mejor se adecuan a cada plataforma. En cualquier
caso, lo que no debemos olvidar es que debemos determinar de manera correcta

cuál es el público al que queremos dirigirnos, y tomar en cuenta que cada
red social maneja sus propios códigos y reglas de socialización.

Definir una estrategia de contenidos

Si bien nos explayaremos más sobre este punto en un siguiente apartado, lo

primero que podemos afirmar a este respecto es que, antes de comenzar con

cualquier estrategia en medios sociales, es fundamental desarrollar un plan de

contenidos que tenga consistencia a lo largo del tiempo. En este sentido, siem-

pre debemos tener presente que los medios sociales no son sólo un canal de

venta. Atosigar a los navegantes con ofertas, promociones y publicidades puede

resultar contraproducente y hacer que los usuarios huyan de nuestros perfiles

en redes sociales. Lo ideal es generar un cronograma que contemple distintas

clases de contenido distribuidos a lo largo de la semana. Se deben combinar

las novedades comerciales o institucionales con promociones y concursos que

promuevan la participación, pero también incluir una importante proporción de

contenido de valor agregado para el navegante. Por ejemplo, si una empresa

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