Page 72 - Claves del marketing digital

Pero el impacto del marketing en redes sociales va más allá de lo que sucede es-

pecíficamente a través de la web. Por eso, su ROI real se vuelve difícil de cuanti-

ficar. Los usuarios utilizan Internet en general, y las redes sociales en particular,

para informarse sobre productos y servicios de su interés. Recaban datos, leen

opiniones de otros usuarios, realizan comparaciones de marcas y modelos. Y,

después, toman la decisión de compra. Muchas veces, esa transacción se cierra

en un comercio tradicional. Esto quiere decir que la presencia en la web tiene un

impacto real que va mucho más allá del ámbito restringido de las redes sociales.

Indudablemente, la razón más importante para tener una presencia activa en la

web es que se trata del canal de información al cual recurren con más asidui-

dad los consumidores. Y, en este sentido, vale la pena remarcar algo que diji-

mos algunas páginas atrás: los resultados de nuestra presencia en la red social

sólo pueden medirse de manera adecuada en el largo plazo. ¿Queremos saber si

nuestras acciones de posicionamiento en la red realmente nos están brindando

beneficios? Deberemos desarrollar una estrategia de al menos un año, evaluar

cada uno de los medidores que nos da el universo online y medir, también, el

nivel que alcanzan las ventas a través de sus canales tradicionales. Pero no nos

podremos quedar sólo con estos datos: hay que complementarlos con encues-

tas tradicionales e investigaciones de mercado para tratar de conocer con mayor

profundidad el comportamiento de los clientes. Sólo así se podrá evaluar si es-

tamos haciendo las cosas de la manera correcta.

Claves del marketing digital | Silvina Moschini 72