Page 68 - Claves del marketing digital
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Capítulo 6
¿Cómo medir los resultados?
Hay una sigla que le quita el sueño a cualquier persona que invierte en mar-
keting y publicidad. Se trata del ROI (retorno de la inversión), esa fórmula má-
gica que nos permite medir cuánto ganamos a partir de nuestros proyec-
tos comerciales. Muchos se preguntan si una acción de posicionamiento en
medios sociales es capaz de generar ganancias efectivas para una compañía. Y
la respuesta, sin lugar a dudas, es sí. En este mismo libro hemos citado casos
como los de The Crème Brûlée Man y Blendtec, iniciativas que consiguie-
ron multiplicar sus ingresos a partir de una estrategia inteligente de marketing
en redes sociales. Y no todo pasa por las ventas: grandes marcas como Lenovo
han logrado una reducción del 20% en la actividad de su call center gracias a la
creación de comunidades de soporte online.
Sin embargo, el gran interrogante es si todas las acciones de marketing pueden
medirse con los parámetros habituales que se utilizan para calcular el ROI. Para
esto, debemos tomar en cuenta diversas variables, entre ellas, definir precisa-
mente de qué hablamos cuando hablamos del retorno de la inversión.
¿Qué es el ROI?
La fórmula tradicional del retorno de la inversión es la siguiente:
ROI = (beneficio – inversión) / inversión
Esta ecuación dará como resultado una cifra que representa los ingresos obte-
Claves del marketing digital | Silvina Moschini 68
