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Entre los actores más importantes del mundo online, probablemente el que más
haya avanzado en términos de movilidad sea Google. El gigante de los buscado-
res fue pionero con el lanzamiento de su servicio Google Maps, en 2005. Esta
aplicación cuenta con una opción llamada “sube tu negocio a Google Maps”,
que permite interactuar con “Places”, la plataforma de Google que funciona
como una suerte de directorio de comercios y sitios de interés. Google Places
fue lanzado en abril de 2010, y permite localizar negocios en un mapa basándo-
se en su ubicación y sector. Además, brinda a los navegantes la posibilidad de
publicar reseñas y comentarios y de dar una puntuación a cada uno de los sitios
que están incluidos en la red.
Billetera virtual y comercio móvil, las dos realidades que se vienen
La geolocalización es una de las tendencias que está impactando cada vez más en
el mundo de la movilidad. A esto hay que sumarle un aspecto para nada menor:
la creciente utilización que los usuarios hacen de los dispositivos móviles para
informarse sobre productos y servicios antes de tomar decisiones de compra.
Según un estudio citado por Google en su ya mencionado libro ZMOT: ganan-
do el momento cero de la verdad, el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes
recurre a su dispositivo para recabar información que los ayude en la toma de
decisiones en el momento de ir de compras.
No quedan dudas entonces de que la movilidad está cambiando la forma en que
los usuarios se comportan. Hay dos fenómenos complementarios que están
comenzando a desarrollarse. Son tendencias que en los próximos años tendrán
una importancia superlativa, y a las cuales los especialistas en marketing debe-
rán prestar especial atención si no quieren perder oportunidades de negocio. La
primera tendencia es la de la llamada “billetera virtual”. ¿Qué implica esto?
Se trata de la posibilidad de realizar pagos con los dispositivos móviles. Goo-
gle ya presentó su servicio Wallet, que está en modo de prueba en los Estados
Unidos. PayPal, uno de los gigantes de las transacciones online, ofrece PayPal
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