Page 71 - Claves del marketing digital
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Suite, que ya mencionamos en este libro, permiten evaluar de forma general
el rendimiento de nuestras acciones. Plataformas de métrica como Google
Analytics nos darán la posibilidad de estudiar el tráfico de nuestro sitio web
para cuantificar el impacto de su presencia en las redes sociales.
Como canal de difusión, posicionamiento y comercialización, el universo online
tiene, entonces, atributos inmejorables a la hora de la medición de resultados.
Internet brinda la posibilidad de registrar cada acción de los usuarios. Si
lanzamos una campaña a través de Facebook, por ejemplo, podremos acceder
a información detallada y específica sobre las características de los usuarios que
están interesados en sus anuncios. De este modo, podrá definir mejor a su pú-
blico target y optimizar el rendimiento de sus inversiones.
Lo cierto es que las dudas respecto al ROI de la web tienen más que ver con la
naturaleza de las relaciones que se generan a través de las redes sociales que con
las herramientas de medición disponibles. Como dijimos anteriormente, las re-
des sociales no siempre son una plataforma para la venta directa. Lo que permi-
ten estas plataformas es generar una relación más cercana y directa con los
usuarios, que no remite únicamente al aspecto comercial, sino que incorpora
una dimensión “sentimental”. Tener un contacto diario con una amplia masa
de consumidores, conocer mejor sus necesidades e inquietudes y tejer con ellos
un intercambio basado en la cercanía es algo que no es posible hacer a través de
otros medios.
La presencia en las redes sociales se refleja en acciones de los consumidores.
Ellos comparten nuestros contenidos, los comentan, ingresan a nuestros sitios,
nos recomiendan, ayudan a que nuestra marca obtenga mayor visibilidad y, en
muchos casos, compran nuestros productos. Todas estas acciones tienen lugar
en el escenario online y pueden medirse. Si tenemos una plataforma de venta a
través de la web, podremos ver cómo impacta su presencia en redes sociales en
las órdenes que se reciben a través del sitio web.
Claves del marketing digital | Silvina Moschini 71
