Page 70 - Claves del marketing digital
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objetivo.
Un factor fundamental es que las estrategias en medios sociales deben tener
siempre perspectivas de largo plazo. En una primera instancia es probable que
se obtengan resultados no financieros, como visitas a un website, impresiones,
comentarios, prensa positiva, clics, visibilidad y expansión de la red de influen-
cia. En una segunda etapa será posible evaluar el impacto de este tipo de varia-
bles en el crecimiento del negocio en términos financieros (por ejemplo, en el
aumento del volumen de ventas).
Para realizar una adecuada medición en el largo plazo, es necesario comparar el
desempeño comercial antes y después de la ejecución de una estrategia de social
media. Y es imprescindible superponer el análisis de factores no financieros,
como la cantidad de visitas y los comentarios, con el de variables financieras,
como el volumen de ventas. Además, es fundamental entender que el impacto
de la presencia en social media va mucho más allá del incremento de ventas e in-
gresos. Una adecuada estrategia en redes sociales puede influir de manera cua-
litativa en una gran variedad de aspectos que hacen a la vida de una compañía,
beneficiándola en aspectos tan diversos como su visibilidad pública, su calidad
de atención al cliente o su política de recursos humanos.
La era de la transparencia (o “en la red todo puede medirse”)
Más allá de los parámetros del ROI, las herramientas online poseen una noto-
ria ventaja en relación a los medios tradicionales. A través de la web es posible
medir todo. Y no estamos exagerando. Podemos saber cuántas personas están
hablando de nuestra empresa en Facebook o conocer el número exacto de posts
que mencionaron el nombre de nuestra empresa o producto durante un deter-
minado lapso de tiempo en Twitter. Incluso, existe la posibilidad de determinar
cuántos visitantes llegan al sitio web desde las redes sociales y cuántos de ellos
realizan consultas o concretan compras. Herramientas como Klout o Hoot-
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