Page 10 - 05.03.2020

СЕКРЕТ УСПЕХА

Тренды в ритейле 2020. Как современные технологии
меняют торговый маркетинг операторской розницы

Интервью с директором по продажам "Tele2 Москва" Антоном Жуковским.

— Какие лидирующие тренды мож- Если раньше клиенту достаточно было
но выделить сейчас среди способов улуч- предложить дисконт, то теперь помимо
шения продаж и оптимизации работы продуктового предложения необходимо
торговых точек? создать комфортное обслуживание, пер-
сональное предложение.
— Первая и основная характеристи-
ка современного рынка розницы - это его — То есть персонализация сегод-
цифровизация. Основные игроки сегодня ня актуальна не только для электронной
стремительно уходят в цифру как с точ- коммерции, но и для офлайна?
ки зрения сервиса, так и с точки зрения
всех процессов продаж, что, безусловно, — Персонализация сегодня явля-
улучшает эффективность всех этих про- ется логичной и неотъемлемой частью
цессов. Второй момент, который необхо- любой бизнес-стратегии, основанной на
димо здесь отметить, - это диджитализа- сборе данных о пользователях. И это про-
ция рынка. Так, тесно связанные между исходит как в онлайне, так и в офлайне.
собой два тренда легли в основу понятия Но перед тем, как ритейлу слепо следо-
омниканальности. вать подобным трендам, нужно оценить
Омниканальность - это единый под- собственные мощности и подход к сбору
ход к обслуживанию клиентов в единой данных - как эффективно управлять ими
точке контакта. То есть, не важно где и после получения.
каким образом клиент обратился в ком- Здесь важно отметить, что совре-
панию, - посмотрел рекламу, зашел на менный клиент в принципе не готов де-
сайт или посетил розничный магазин - литься собственными данными - все на-
важно поддерживать максимально высо- вязчивые попытки проникнуть в личную
кий уровень сервиса на всех площадках. жизнь, заканчиваются лишь потерей до-

10 Станочный парк