Page 11 - 05.03.2020

СЕКРЕТ УСПЕХА

верия. Сегодня в ритейле все еще прак- меняем классические системы подсчета
тикуют промо акции c подарочными кар- трафика на 3d модели. Если раньше в
тами и бонусными сертификатами, но на салонах были установлены только про-
первое место в сборе и аналитики данных стые датчики, фиксирующие вход-выход
выходят новейшие технологии. клиента, то сегодня стало возможным
анализировать путь клиента по тепловым
— О каких технологиях идет речь? пятнам. Это особенно актуально для роз-
ницы, где применяется сложная система
— Для того, чтобы опережать кли- мерчендайзинга.
ента минимум на шаг, необходимо знать И приведу в пример еще один кейс
о нем все. В этом сегодня помогает ана- Tele2 - запуск системы распознавания
литика больших данных - именно данная лиц. Пилотный проект пока действует
технология является важнейшим инстру- только в одном столичном салоне. Меха-
ментом в вопросе подготовки таргетиро- ника следующая: на входе в салон стоит
ванного предложения. Так, благодаря big камера, которая считывает возраст кли-
data (большим данным) мы можем вы- ента, определяет его пол. Данные сразу
строить качественные модели перемеще- же поступают на компьютер сотрудника
ния клиентов, анализируем их интересы салона. Так, продавец может не только
и увлечения. Все это собирается в боль- обратиться к входящему клиенту по име-
шие блоки данных, которые стимулируют ни-отчеству, но и предложить актуальные
спрос на рынке. для него продукты и услуги благодаря
Сегодня основными поставщиками анализу карточки профиля потребления
больших данных являются представители клиента, которая также отображается на
банковской сферы и игроки телеком-рын- компьютере вместе с данными с системы
ка. Так, даже если компания не обладает распознавания лиц.
достаточными мощностями и возможно-
стями, чтобы выстроить корреляции для — Перейдем к еще одному тренду,
поиска информации о своем клиенте, она о котором вы уже упоминал в начале на-
может изучить его по выборкам персо- шего разговора. Что значит слияние он-
нальных данных сторонних компаний и лайна и оффлайна? Как это выглядит в
применить полученную информацию для реальных кейсах?
эффективного развития собственной роз-
ницы. — Слияние онлайна и оффлайна
- это, пожалуй, один из основных трен-
— Есть реальные примеры приме- дов развития современной розницы. Это
нения больших данных в рознице? позволяет более эффективно управлять
ассортиментом, увеличивать лояльность
— Один из самых ярких примеров клиентов и повышать качество сервиса.
- онлайн-навигация. Сегодня уже нико- Если говорить о конкретных приме-
го не удивляют push-уведомления, кото- рах, то расскажу про реальный кейс Tele2.
рые получает человек, проходящий мимо Запуская два года назад салоны 3.0, мы
магазина. Подобные кейсы получаются приняли решение заменить традицион-
как раз на основе аналитики больших ные витрины на digital-аналоги. Другими
данных. Он передают агрегированную словами, мы интегрировали онлайн-плат-
информацию о геопозиции клиента в си- формы в розничную сеть. На touch-витри-
стему, что позволяет оперативно инфор- нах сегодня размещены гаджеты, рядом
мировать его об актуальных локациях. с которыми расположился экран. На нем
Если говорить о Tele2, то мы се- можно посмотреть подробную информа-
годня, благодаря развитию big data, за- цию о модели и реальные отзывы о ней в

Станочный парк 11