Page 12 - 05.03.2020

СЕКРЕТ УСПЕХА

интернете. Клиенту только стоит взять в попытка создать для клиента более ком-
руки смартфон, и система уже открывает фортные условия. Так, в 2017 году мы
страничку с отзывами на конкретную мо- вместе с израильской сетью кофеен Cofix
дель. То есть прямо в салоне вы можете объявили о старте сотрудничества в Мо-
получить обратную связь от миллионов сковском регионе и запустили совместную
пользователей по всей стране и при этом точку продаж. Проект Tele2 и Cofix - пер-
держать реальный телефон в руках и па- вый на российском рынке опыт сотрудни-
раллельно тестировать все его функции. чества телеком-компании и ресторанно-
Мы внедрили подобную технологию в го бизнеса. Таким образом, партнерство
розницу, понимая в первую очередь путь позволило каждому сократить затраты на
нашего клиента. Так, данный подход по- строительство и аренду торговых площа-
могает нам в качественном развитии роз- дей, увеличить количество посетителей,
ницы. а также повысить эффективность бизне-
Для Tele2 сервис - это главный диф- са за счет создания уникального продук-
ференциатор. Для нас недостаточно про- та, выведенного на рынок.
дать как можно больше товара, нам важ- Эффективность данного проекта
но продать товар таким образом, чтобы доказывают цифры - мы получили уве-
клиент после покупки вернулся за новой личение выручки на 30%, увеличение
услугой или продуктом. Так, еще одним продаж оборудования на 30%, а трафик
примером применения новейших техно- в подобные digital-кофейни увеличился в
логий в розницы, которые позволят по- 2 раза.
высить уровень сервиса и в режиме он-
лайн проанализировать обратную связь — Каким, на ваш взгляд будет ри-
от клиента, стали голосовые бейджи. Для тейл будущего?
нас это пилотный проект, который позво-
ляет оценить, что говорит продавец - ка- — Российский рынок операторской
кие скрипты использует, соответствуют розницы сегодня приближен скорее к
ли его ответы запросам клиентов и так азиатской модели развития. Чем она от-
далее. Кроме того, по определенным три- личается от Европейской? Европа мини-
герам мы можем сразу же определить, мизировала офлайн точки продаж, Азия
что из предложенного ассортимента же наоборот стремится сделать так, что-
продуктов и услуг может быть интерес- бы клиент в шаговой доступности мог по-
но клиенту, а также выстроить причин- лучить сервис и сам продукт. Но с учетом
но-следственную связь, оценив настрое- всех процессов диджитализации рынок
ние клиента - раздражен он или наоборот сегодня встал на путь оптимизации роз-
воодушевлен. Все это позволяет нам в ничной сети. Так, в Москве мы снижаем
дальнейшем провести более качествен- количество точек, уводя все процессы -
ную настройку скриптов. сервиса и продаж - в онлайн. Столичный
рынок постепенно приближается к евро-
— А что можете сказать о таких по- пейским стандартам, но этот процесс не
пулярных сегодня коллаборациях? В ри- произойдет мгновенно. Сегодня мы ви-
тейле этот тренд применяется? дим качественное развитие офлайна бла-
годаря стремительному росту новейших
— Безусловно, кобрендинг стреми- технологий.
тельно набирает обороты. Tele2 - первая
компания на рынке операторской роз-
ницы, которая стала активно создавать
успешные кобрендинговые проекты.
Коллаборация, в первую очередь, - это rg.ru

12 Станочный парк