Page 21 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

B. Isilah titik-titik berikut dengan tepat!
1. Menangani kedatangan tamu, keberangkatan tamu, barang – barang bawaan tamu
dan merespons permintaan atas belldesk, serta tamu yang menginginkan perpindahan
kamar termasuk dalam tugas ….
2. Petugas yang bertugas di malam hari yang bertanggung jawab untuk memeriksa kembali
semua pekerjaan yang telah dilakukan oleh petugas kasir sebelumnya adalah ….
3. Kantor depan menyimpan data yang berasal dari laporan yang dibuat oleh petugas
kantor depan yang dapat menjadi sumber data hotel. Dalam hal ini kantor depan
berfungsi sebagai ….
4. Bertanggung jawab untuk menangani pemesanan kamar yang masuk dan mencatat
permintaan-permintaan khusus merupakan tugas dari ….
5. Didalam melakukan tugasnya, seorang telephone operator harus mempersiapkan segala
sesuatunya, salah satunya adalah Informasi tentang seluruh nomor telepon di dalam
hotel yang disebut dengan istilah ….
6. Pengawas pada seksi penerimaan tamu yang memiliki tugas melakukan pengawasan
terhadap operasional seksi reception dan memiliki bawahan para resepsionis adalah
….
7. Nama form yang digunakan oleh petugas concierge dalam menangani barang bawaan
tamu agar tidak terjadi kekeliruan adalah ….
8. Operator : “ Good afternoon, Edotel Solo. Ow may I assist you?”
Caller : “Good afternoon, Edotel Semarang”
Operator : “….”
Caller : “ Oh, I’m sorry. Is that 551753?”
Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik di atas adalah ….
9. Percakapan telepon oleh tiga orang atau lebih dengan menggunakan perlengkapan
tertentu disebut ….
10. Hubungan dari satu wilayah ke wilayah lain menggunakan telepon disebut ….

C. Selesaikan soal-soal berikut dengan tepat!
1. Kantor depan mempunyai peran yang sangat penting dalam memberikan impresi
sebuah hotel kepada tamu. Jelaskan fungsi kantor depan dalam memberikan impresi
tersebut!
2. Bagaimana petugas front office melakukan prosedur kerja apabila mendapatkan keluhan
terkait kamar tamu yang tidak sesuai dengan kamar yang telah dipesan?
3. Mengapa saat ini penggunaan sistem komputer penting dalam pendataan tamu pada
front office?
4. Bagaimana teleconference dan video system dapat secara efektif membantu tamu dalam
melakukan komunikasi dengan beberapa orang di tempat yang berbeda?
5. Tamu yang menginginkan untuk makan di luar dan mencari informasi melalui sambungan
telepon akan dilayani oleh seorang telephone operator dengan baik. Pada situasi tersebut,
kepercayaan yang diberikan oleh tamu kepada petugas menjadi sangat penting.
Mengapa demikian?

Penerimaan Telepon Masuk 15