Page 17 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI
P. 17
h. Berbicaralah dengan tempo yang tepat, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu
lambat. Perhatikan pula volume suara, ucapkan dengan kata yang jelas, lancar,
dan kecepatan yang normal.
i. Sebut nama dan jabatan orang yang akan dituju, selain pokok pembicaraan,
jangan sampai sesudah kita menghubungi kita tidak tahu harus berbicara dengan
siapa.
j. Bicaralah seperlunya dan jangan berbicara sambil makan atau berdecak.
k. Catat hal-hal penting yang akan disampaikan.
l. Bersegeralah meminta maaf apabila membuat kesalahan-kesalahan pada saat
bertelepon.
m. Akhiri pembicaraan dengan tepat dan jangan lupa akhiri dengan ucapan terima
kasih (thank you) dan kembali (you are welcome) serta selamat pagi atau siang untuk
mengakhiri pembicaraan.
n. Letakkan gagang telepon dengan perlahan.
Tugas Individu
Carilah informasi tentang kantor depan dari sebuah hotel lalu identifikasikan fungsinya
berdasarkan situasi yang biasa ditemui di hotel tersebut!
Tugas Kelompok
Buatlah kelompok yang terdiri dari 4 – 5 orang, kemudian diskusikan bersama kelompok
Anda tentang contoh kasus yang ditemui oleh departemen kantor depan yang berkaitan
dengan fungsi-fungsinya seperti yang telah Anda pelajari beserta solusinya!
Penerimaan Telepon Masuk 11
