Page 13 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

ujung tombak bagi sebuah hotel karena telephone operator merupakan penyambung
lidah antar perusahaan sehingga seorang telephone operator harus mengembangkan
kepribadiannya dalam bertelepon. Suara petugas telephone operator harus berirama
baik, kata-kata yang diucapkan harus jelas, intonasi suara penuh keramahan, penuh
perhatian dan selalu berkonsentrasi setiap melakukan perbincangan.

7. Night Auditor
Petugas yang bertugas di malam hari yang bertanggung jawab untuk memeriksa
kembali semua perkerjaan yang telah dilakukan oleh petugas kasir sebelumnya agar
pencatatan transaksi yang terjadi dapat dilakukan secara tepat dan benar.
8. Front Officer Cashier
Salah satu departemen hotel yang berlokasi di bagian depan dan memiliki uraian
tugas sebagai berikut:
a. Menjual kamar.
b. Menangani informasi tentang pelayanan hotel.
c. Mengoordiasi pelayanan tamu.
d. Melaporkan status kamar.
e. Mencatat pembayaran rekening tamu.
f. Menyelesaikan pembayaran tamu.
g. Menyusun riwayat kunjungan tamu.
h. Melayani telepon, switch board, telex, faksimile, dan email.
i. Menangani barang – barang bawaan tamu.
9. Head Reception
Pengawas pada seksi penerimaan tamu yang memiliki tugas melakukan pengawasan
terhadap operasional seksi recepsion. Head reception membawahi para resepsionis.
10. Porter
Porter sering disebut concierge. Tugas porter secara garis besar antara lain :
a. Memberikan pelayanan dalam menangani barang bawaan tamu yang baru datang,
pindah kamar, dan tamu-tamu yang akan meninggalkan hotel.
b. Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran tamu dari dan ke stasiun
atau bandara.
c. Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu.
d. Melaksanakan tugas lain yang berhubungan dengan pelayanan tamu.

11. Concierge
Tugas concierge antara lain sebagai berikut:
a. Menjalankan peraturan di seksi concierge.
b. Mengatur jadwal kerja bawahannya.
c. Melaksanakan latihan bagi bawahannya.
d. Menetapkan tugas dan tanggung jawab bawahannya.
e. Menyiapkan dan memberikan pelayanan kepada tamu terkait surat, pesan, kunci
tiket, dan lain-lain.

Penerimaan Telepon Masuk 7