Page 10 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

3. Mengoordinasikan kepada bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan
tamu serta memberikan pelayanan yang maksimal.
4. Melaporkan status kamar yang terkini.
5. Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu.
6. Membuat laporan yang dibutuhkan oleh hotel.
7. Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu.
8. Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.
9. Menyelesaikan keluhan tamu.
Selain memiliki fungsi penting bagi hotel, departemen kantor depan juga memiliki
peran penting antara lain sebagai berikut.
1. Pemberi Informasi
Petugas hotel diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar, dan
tepat tentang produk, aktivitas, fasilitas dan pelayanan baik yang ada di dalam hotel
maupun luar hotel. Informasi tersebut juga tidak hanya diperuntukkan bagi tamu, tetapi
juga bagi kolega/teman sejawat lainnya.
2. Penjual (Sales Person)
Bagian front office adalah bagian yang berhubungan langsung dengan tamu hotel
sehingga petugas front office harus mempunyai jiwa menjual terutama produk hotel.
3. Wakil Manajemen
Dalam keadaan tertentu petugas kantor depan dapat berperan sebagai wakil
manajemen untuk mengatasi / menyelesaiakan masalah yang datang di luar jam kerja
manajemen

4. Penyimpan Data
Kantor depan menyimpan data yang berasal dari laporan yang dibuat oleh petugas
kantor depan yang dapat menjadi sumber data hotel. Oleh karena itu, data yang disimpan
harus selalu terkini sehingga manajemen dapat mengambil keputusan dan kebijakan
yang tepat untuk masa yang akan datang.
5. Diplomatis
Dalam menjalankan tugasnya petugas kantor depan diharapkan dapat melakukan
tindakan secara diplomatis, sehingga hubungan dengan tamu dan pihak lain dapat
terjaga dengan baik.
6. Pemecah Masalah
Petugas kantor depan diharapkan dapat memecahkan masalah yang timbul, baik
permasalahan yang muncul dari tamu maupun pihak lain.
7. Humas
Untuk menjaga citra hotel yang baik maka petugas kantor depan berperan secara
aktif dan baik dalam berhubungan dengan tamu dan masyarakat sekitar agar terjadi
hubungan yang harmonis.

4 Front Office Kelas XI untuk SMK/MAK