Page 14 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

12. The Bell Captain
Tugas dari bell captain antara lain sebagai berikut:
a. Mengawasi kerja bawaan di seksi concierge.
b. Mengawasi informasi (maps, airlines/sipping/trainbus/imetble, special events, dan
lain-lain).
c. Melengkapi errand control sheet dan bell boy control sheet.
d. Melaksanakan inspeksi terhadap kerja bawahan di seksi concierge.
13. Bellboy
Berikut tugas bellboy.
a. Menangani pelayanan pengangkatan barang bawaan tamu yang baru tiba, pindah
kamar dan meninggalkan hotel.
b. Memberi bantuan kepada tamu.
c. Mengantarkan tamu ke meja pendaftaran.
d. Mengantarkan tamu ke kamar.
e. Melakukan tugas – tugas suruhan (running errands).
f. Menjaga lobi tetap bersih dan rapi.
g. Melaporkan kejadian – kejadian yang tidak biasa terjadi.
h. Menggudangkan/menangani penitipan barang bawan tamu.
i. Mengawasi informasi (maps, airlines/shipping/trainbus/imetble, special events, dan
lain-lain).
j. Melengkapi errand control sheet dan bell boy control sheet.
14. Doorman
Berikut tugas Doorman.
a. Membuka dan menutup pintu kendaraan mobil/taksi.
b. Menjaga pintu utama tetap bersih dan rapi.
c. Mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotel.
d. Memanggil taksi.
e. Menaikkan dan menurunkan bendera.

C. Tugas Telephone Operator

Pelayanan telephone operator sebagai sumber informasi bagi tamu dan memberikan
pelayanan maksimal bagi kepuasan tamu. Sebagai contoh tamu yang menginginkan untuk
makan diluar dan mencari informasi melalui telephone operator maka seorang telephone
operator harus memberikan pelayanan yang ramah tanpa kesan kecewa karena tamu tidak
menghendaki makanan yang ada di hotel. Apabila tamu merasa puas dengan pelayanan
telephone operator tadi maka tidak menutup kemungkinan tamu tersebut akan lebih
mengenal dan dekat dengan resepsionis dan kesempatan tersebut dapat dimanfaatkan
resepsionis untuk menjual hotel. Pada situasi tersebut, tamu akan menaruh kepercayaan
terhadap resepsionis sehingga dengan suka hati akan menikmati makanan dan minuman
yang disediakan oleh pihak hotel.

8 Front Office Kelas XI untuk SMK/MAK