Page 19 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

c. the bell captain
d. porter
e. front offficer cashier
5. Berikut tugas dari receptionist, kecuali ….
a. memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur
b. membukakan pintu
c. mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel
d. membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup
e. mempersiapkan arrival dan departure list
6. Salah satu layanan yang dilakukan oleh telepone operator adalah ….
a. memberikan pelayanan check in dan check out sesuai dengan prosedur
b. mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel
c. membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup
d. melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional
e. melayani pengiriman faksimile dari manajemen hotel
7. Kantor depan dapat menjadi sumber data hotel. Oleh karena itu, data yang disimpan
harus selalu terkini, sehingga manajemen dapat mengambil keputusan dan kebijakan
yang tepat untuk masa yang akan datang. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan
adalah sebagai ….
a. penjual (sales person)
b. pemecah masalah
c. wakil manajemen
d. penyimpan data
e. diplomatis
8. Porter memiliki tugas salah satunya adalah menangani barang bawaan tamu. Porter
memiliki nama lain yang disebut ….
a. penjual (sales person)
b. cocierge
c. bellboy
d. the bell captain
e. doorman
9. Apabila dalam sebuah hotel terjadi situasi di mana tamu harus berpindah kamar, maka
petugas yang menangani hal ini adalah ….
a. receptionist
b. cocierge
c. bellboy
d. the bell captain
e. doorman
10. Melayani wake up call adalah tugas dari ….
a. receptionist
b. cocierge
c. bellboy

Penerimaan Telepon Masuk 13