Page 18 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

Rangkuman

1. Kantor depan adalah bagian paling depan dari sebuah hotel di mana tempat tersebut
merupakan cerminan dari kualitas sebuah hotel.
2. Telephone operator adalah orang yang bertugas dan bertanggung jawab untuk
menyiapkan dan menyediakan pelayanan sambungan telepon yang masuk kepada
orang yang dituju, serta membuka saluran telepon apabila ada karyawan hotel
yang ingin melakukan panggilan telepon keluar.
3. Pelayanantelephone operator sebagai sumber informasi bagi tamu dan memberikan
pelayanan maksimal bagi kepuasan tamu.
4. Hal – hal yang harus dipersiapkan saat seorang petugas telephone operator akan
melakukan pembicaraan antara lain sebagai berikut.
a. Buku/daftar telepon.
b. Nomor telepon penting.
a. Kartu pesan telepon.

Uji Kompetensi

A. Pilihlah jawaban yang tepat!
1. Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu
adalah bagian ….
a. back office
b. front office
c. house keeping department
d. vallet
e. f & b department
2. Berikut adalah fungsi front office department, kecuali ….
a. menjual kamar
b. menyelesaikan keluhan tamu
c. melaporkan status kamar hotel
d. menyelesaikan konflik
e. bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu
3. Petugas kantor depan dapat berperan untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang
datang di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah
sebagai ….
a. sales person
b. penyimpan data
c. humas
d. wakil manajemen
e. diplomatis
4. Mengatur jadwal kerja dan mengadakan latihan bagi bawahannya adalah tugas dari ….
a. concierge
b. bell boy

12 Front Office Kelas XI untuk SMK/MAK