Page 20 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

d. the bell captain
e. telephone operator
11. Berikut yang termasuk tugas telephone operator ketika menerima panggilan telepon
masuk, kecuali ….
a. mengangkat telepon
b. mendengarkan sejenak si penelepon ingin berbicara dengan siapa
c. mencatat pesan
d. menanyakan dengan hati-hati identitas si penelepon
e. mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon
12. Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ….
a. membiarkan telepon dalam keadaan berdering
b. mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “halo”
c. menutup telepon terlebih dahulu
d. tidak menanggapi pembicaraan si penelepon
e. menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat kita bekerja pada saat
menerima telepon
13. Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat oleh petugas penerima telepon pada
….
a. hotel telephone message
b. log book
c. buku agenda
d. appointment calendar
e. diary
14. Formulir yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat barang – barang tamu yang
ditanganinya disebut .…
a. bellboy errand control sheet
b. bell captain sheet
c. bellboy control
d. errand control
e. luggage tag
15. Counter tempat bell captain bekerja disebut ….
a. bellstad counter storage
b. bell captain sheet
c. bellboy control
d. errand control
e. control desk

14 Front Office Kelas XI untuk SMK/MAK