Page 9 - Materi Elvina RJ Front-Office-Kelas-XI

Materi Pembelajaran

A. Gambaran Umum Front Office

Front office adalah bagian paling depan dari sebuah hotel di mana tempat tersebut
merupakan cerminan dari kualitas sebuah hotel. Kantor hotel memberikan kesan pertama
pada tamu untuk mendapatkan impresi atau kesan yang baik ataupun kurang baik sebelum
mereka mendapatkan pelayanan lainnya di hotel tersebut. Dengan demikian diperlukan
kesiapan, kesigapan, ketepatan serta kemampuan semua karyawan di bagian kantor depan.
Kantor depan berhubungan langsung dengan tamu dan area kerjanya, berada disekitar lobi,
daerah yang paling ramai dengan hilir mudik tamu. Seperti dikatakan oleh Vallen (1985:24)
dalam bukunya Check In – Check Out, Principles Of Effective Front Management, bawa front
office sesungguhnya adalah jantung, dan pusat dari segala macam kegiatan para tamu.
Menurut Bagyono (2006:21) front office berasal dari bahasa Inggris “front” yang artinya depan,
dan “office” berarti kantor. Jadi front office adalah kantor depan. Dalam konteks hotel, kantor
depan merupakan sebuah departemen di hotel yang letaknya di bagian depan. Tepatnya
tidak begitu jauh dari pintu depan atau lobi. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk
di hotel. Dengan lokasi di bagian depan, maka front office termasuk departemen yang paling
mudah dicari dan dilihat tamu.

Gambar 1.1 Petugas Front Office
Sumber : dshmindia.com

Departemen kantor depan memiliki beberapa fungsi dalam mewujudkan tujuan hotel
tersebut. Fungsi–fungsi tersebut antara lain sebagai berikut.
1. Menjual kamar. Kata menjual dalam departemen kantor depan berarti menyewakan.
Kegiatan yang dilakukan antara lain: menerima pemesanan kamar, melakukan
pendaftaran tamu, dan memblok kamar.
2. Memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan, dan aktivitas baik
yang ada di hotel maupun di luar hotel.

Penerimaan Telepon Masuk 3