Page 64 - 鏡報2018年4月號

神州動態

從「雪鄉宰客」透視內地旅遊業亂象

今年初被熱議的東北「雪鄉宰客」事件像一面鏡子，映射出當地粗放式旅遊管理
模式和遊客需求之間的矛盾。近年來，內地多處著名旅遊景點成為熱線，人滿為患，
但其配套的服務能力、及當地政府對於旅遊市場的治理能力相對落後，從而導致旅遊
市場呈現出一派亂象，宰客事件屢屢發生，屢禁不絕。如何治標又治本，塑造旅遊業
健康有序發展的行業生態，成為擺在相關部門和專家面前的一道難題。

☉文/小寒

018年1月初，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋
2不掉純黑的人心》的網帖刷屏微信朋友圈，文
章直指雪鄉旅館「趙家大院」的欺客宰客現象。一
時間，對於雪鄉「黑心宰客」、「坐地漲價」的討
伐鋪天蓋地，遊客們共鳴式的訴苦將「雪鄉宰客」
事件送到輿論的放大鏡下。

「雪白心黑」：輿論風口上的東北雪鄉
雪鄉原名雙峰林場，位於黑龍江省牡丹江市海
◆惡導遊搞壞東北雪鄉旅遊資源名聲，短視的賺錢方法，讓回頭客和潛
林市。當地雪期長達7個月，雪量堪稱中國之最，且 在遊客都被擋在景區門外。(網上視頻截圖)
雪質好、粘度高，所以素有「中國雪鄉」的美譽。 這兩起事件曝光後，當地旅遊管理部門均在
早些年，雪鄉只是個寂靜的小村莊，雪景驚豔、民 第一時間啟動調查，對情況予以核實並對涉事者依
宿便宜、農家菜物美價廉。2013年，內地一檔綜 法作出了懲罰。據媒體報道，目前當地已組成由旅
藝節目將其作為外景拍攝地，雪鄉的知名度由此一 遊、公安、安全、物價、衛生、疾控等相關部門的
夜打響，遊客蜂擁而至。在白雪帶來的金山銀山面 聯合檢查組，對雪鄉景區及林業所屬的家庭旅館進
前，封閉落後的村莊並沒有作出理智的選擇，種種 行徹查嚴查。雪鄉景區管委會主任孫慶科在接受採
牟取暴利的短視行為令雪鄉形象受損。 訪時介紹，為平抑雪鄉物價，當地推出自助早餐20
一波未平一波又起。1月中旬，一段雪鄉女導 元/位、中晚餐38元/位、砂鍋自助38元/位、自助火
遊逼迫遊客購買1680元（人民幣，下同）遊樂專 鍋78元/位的價位，來調控和平抑景區內餐飲價格，
案套票的視頻又在網絡上火了。視頻中，導遊口 「雪鄉景區內設有價格公示表，遊客可參照理性消
不擇言——「九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是 費。」
羊」，還威脅「不買套票就在零下30多攝氏度的戶 但雪鄉旅遊吃相難看，絕不止是某家店或某
外凍着，別想租保暖的衣服」……引發了第二輪對 個導遊的問題，其中折射的是內地旅遊行業無序發
雪鄉的輿論討伐。有網友打比方說，「雪鄉旅遊就 展、監管缺位的普遍現象。此外，大家普遍關注的
像一棵冬天在外面凍了太久的大白菜，拿到暖氣屋 是為什麼在引發輿論強烈關注之後，這些明碼欺客
就化了。」 的經營資訊才傳到當地監管部門的耳朵裡？每一起

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