Page 65 - 鏡報2018年4月號

◆海林市的雪鄉景區
宰客事件，都是必須深究的個案。而「外來經營 創收更重要。「大家都說麗江旅遊口碑不好，可總
者」造成的「個案」背後，都能反映出當地管理機 有新遊客來，口碑不好和一個導遊、一家店也沒大
制、經營模式等多方面的問題。 關係，通過各種方法賺錢就是了。」
這些問題，不只存在於雪鄉。 負面風波後，這些景點看似依然不缺遊客，
實際上更多的回頭客和潛在遊客都被擋在了景區門
「磨刀宰羊」：都是導遊犯的錯？ 外。越來越多的旅遊愛好者寧願出境遊，也不願去
近年來，內地部份旅遊景點的服務供給品質 國內的一些知名景點，就是因為其配套服務、管理
一直在低位徘徊：青島「天價大蝦」和三亞扇貝成 措施與國外相比差了一大截。
了宰客工具，雲南麗江遊客被毆打，西雙版納導遊 必須指出的是，旅遊亂象看起來都是壞導遊、
訓斥遊客「一毛不拔」……從不合理低價遊、強迫 惡導遊導致的，好像他們就是罪魁禍首，但事實
購物，到景區餐飲漫天要價、住宿賓館為利毀約， 上，他們也未嘗不是在替整個行業受過。原因在於
「磨刀宰羊」的現象在南方島嶼和海濱旅遊景區同 目前內地導遊的薪酬體系非常混亂，部份導遊「無
樣存在。 底薪、無保障、無尊嚴、無身份」，只能靠遊客購
「坐擁得天獨厚的旅遊資源，遊客蜂擁而至， 物提成獲取收入。
誰不想賺快錢？」一位在三亞從業十餘年的導遊 而當帶客購物獲得提成成為一些導遊收入的主
說，尤其是在旅遊旺季，不管是景區經營者，還是 要來源，強制購物就會成為一種惡性循環，成為旅
餐飲、住宿等相關服務的提供者，都只想着「旺季 遊業的潛規則。這極大破壞了遊客的旅遊體驗，既
賺夠一年錢」。 不利於旅遊業的長期發展，也帶來了很多的糾紛和
雲南一家旅行社的地接導遊坦言，「要鼓口 問題。
袋、先賺口碑」的道理誰都懂，但眼前可觀的經濟 中國國家旅遊局其實早已認識到了這個問題。

2018年4月 鏡報月刊 55