Page 170 - sektorpublik

bekerja untuk menyelaraskan tindakan, sikap, dan perilaku sesuai nilai-

nilai inti. Jadi, setiap tindakan dan perilaku pegawai harus mencerminkan
nilai-nilai inti. Untuk itu, pemimpin wajib menggunakan disiplin agar dapat

menegakkan nilai-nilai inti menjadi perilaku dan karakter kerja yang
konsisten di lapangan.

Melayani masyarakat dengan budaya pelayanan yang unggul

memerlukan peningkatan kualitas pribadi pegawai secara terus-menerus.
Kualitas individu pegawai harus ditingkatkan dari sisi soft skills secara

terus-menerus dan berkelanjutan di sepanjang waktu. Membangun
manusia yang ikhlas dan sepenuh hati untuk memberikan pelayanan

tidaklah mudah dan sederhana. Dalam kehidupan, ada orang baik dan

orang tidak baik, keduanya selalu abadi hidup berdampingan di sepanjang
jaman. Seperti gelap dan terang yang selalu abadi hidup berdampingan.

Demikian juga, yang baik dan yang tidak baik selalu abadi hidup
berdampingan di tempat kerja. Oleh karena itu, dalam membangun

budaya pelayanan yang kuat, pemimpin harus selalu sadar bahwa

kekuatan tidak baik pun selalu akan hadir untuk menghalangi tumbuhnya
budaya kuat. Kesadaran untuk memeriksa dan mengevaluasi keadaan

sehari-hari budaya organisasi menjadi penting agar resiko dari kekuatan
yang tidak mendukung dapat diminimalkan.

C. Orientasi Hasil Dan Manfaat Pelayanan (Orientation Of Results

And Benefits Of Service)

Pemerintahan harus lebih berorientasi pada hasil (result oriented
government), tidak sekadar proses. Karena itu, setiap instansi pemerintah

harus mampu mempertanggungjawabkan hasil program dan kegiatannya
kepada masyarakat. Demikian ditegaskan Menteri Pendayagunaan

167