Page 167 - sektorpublik

Sikap dan perilaku pelayanan yang berkualitas hanya dapat diciptakan

melalui budaya organisasi yang kuat dan hebat.
Manusia yang berbudaya tinggi mampu menciptakan sikap,

perilaku, perbuatan, penampilan, ucapan, pilihan kata-kata, reaksi, dan
emosi yang harmonis untuk memberikan pelayanan terbaik. Jadi,

keberadaan budaya organisasi yang kuat itu sangat penting dan

merupakan dasar untuk bisa memberikan pelayanan publik berkualitas.
Tanpa budaya organisasi yang kuat, jangan berharap masyarakat akan

puas dan bahagia dengan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah.
Budaya pelayanan membutuhkan perubahan pola pikir dari setiap

individu pegawai pemerintah. Perubahan pola pikir tersebut tidak lagi

merasa sebagai pemilik kekuasaan, tetapi merasa sebagai pelayan
masyarakat. Saat setiap individu pegawai pemerintahan sudah mampu

memiliki mindset sebagai pelayan publik, saat itulah budaya pelayanan
yang kuat akan tumbuh. Selama pegawai pemerintah masih merasa

sebagai pemilik kekuasaan, maka jangan pernah bermimpi untuk

memberikan pelayanan publik terbaik bagi masyarakat. Selama mental
dan mindset setiap individu pegawai pemerintahan belum berubah dari

mental kekuasaan menjadi mental pelayan, maka impian dan obsesi untuk
memberikan pelayanan publik yang cepat dan berkualitas sulit terwujud.

Pelayanan publik yang baik dihasilkan dari budaya pelayanan yang
diciptakan secara sadar. Tanpa kehadiran budaya pelayanan yang unggul,

pelayanan publik menjadi tidak berkualitas dan tidak konsisten. Semua

janji pelayanan, slogan pelayanan, sosialisasi pelayanan, semangat
pelayanan, akan menjadi sia-sia, bila semua itu tidak dibangun melalui

budaya organisasi yang kuat. Intinya, semua ambisi dan obsesi pemimpin
untuk memberikan pelayanan publik terbaik bagi masyarakat tidak akan

164