Page 166 - sektorpublik

Karena pemerintah adalah kekuasaan yang memonopoli pelayanan

melalui instansi-instansi pemerintahan, maka perasaan berkuasa ini juga
yang selalu terlihat saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Masyarakat tidak mungkin beradu kuat dengan kekuasaan, masyarakat
biasanya hanya ingin urusannya cepat selesai dengan kepastian hukum

yang jelas. Jadi, pelayanan publik yang diberikan oleh negara sangat

berbeda dengan pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan di
dalam bisnis. Di dalam dunia bisnis, ada kompetisi dan persaingan yang

ketat, sehingga siapa pun yang mampu memberikan pelayanan yang
memudahkan dan menguntungkan pelanggan, akan menjadi pemenang

dalam bisnis. Sedangkan, pelayanan yang diberikan pemerintah,

masyarakatlah yang membutuhkan pelayanan tersebut, masyarakat tidak
bisa ke tempat lain, hanya bisa ke pemerintah dan negara untuk

mendapatkan pelayanan tersebut. Oleh karena itu, biasanya, perilaku
lebih berkuasa dari pelayan publik pemerintah, menjadikan masyarakat

tidak mendapatkan pelayanan seperti slogan dan janji yang diberikan

pemerintah.
Bila pemerintah dan negara ingin memberikan pelayanan publik

seperti layaknya di dalam bisnis yang sangat kompetitif, maka pemerintah
harus membangun budaya organisasi yang kuat dan berorientasi kepada

pelayanan publik terbaik. Tidak mungkin bisa memberikan pelayanan
publik yang baik hanya dengan perubahan pada sistem, prosedur,

teknologi, penampilan kantor, dan tata kelola. Ingat, pelayanan lebih

banyak melibatkan urusan antara manusia dengan manusia. Dalam hal ini,
sikap dan perilaku seorang pelayan publik menjadi sangat menentukan

untuk memberikan pelayanan berkualitas.

163