Page 168 - sektorpublik

jalan di lapangan. Sebab, orang-orang di garda depan pelayanan belum

memiliki budaya yang kuat untuk memberikan pelayanan seperti impian
pemimpin. Orang-orang di garda depan pelayanan belum terlatih

sikapnya, kebiasaan, perilaku, reaksi, emosi, kata-kata, dan penampilan
yang sesuai dengan janji dan komitmen instansi untuk melayani

masyarakat dengan profesional.

Masyarakat semakin sadar untuk mendapatkan hak pelayanan
publik yang baik agar mereka bisa memenuhi semua kewajiban kepada

negara dan pemerintah dengan jujur. Untuk bisa melayani hak masyarakat
dengan sikap baik, maka setiap individu pelayan publik wajib terlatih agar

bisa berinteraksi secara profesional dalam pelayanan yang diberikan.

Setiap individu pelayan publik wajib bertindak dan bersikap positif untuk
membantu kebutuhan dan harapan masyarakat dengan sepenuh hati.

Setiap individu pelayan publik harus terlatih dan terbiasa menghadapi
berbagai perubahan dalam realitas pelayanan. Dan semua ini, hanya bisa

terwujud saat instansi memiliki budaya organisasi yang kuat untuk

membantu setiap individu pelayan publik dalam menanggapi, melayani,
dan menunjukkan sikap positif di dalam setiap interaksi dengan publik.

Membangun budaya organisasi yang kuat berarti dimulai dari visi
dan misi yang tergambar secara jelas. Nilai-nilai atau kata-kata untuk

menciptakan sikap, perilaku, kebiasaan, pola pikir, emosi, kepribadian,
karakter, dan etos kerja. Prinsip-prinsip kerja yang jelas dan cara

mengambil keputusan yang jelas. Slogan dan janji-janji yang dikuasai dan

terbiasa untuk dilayani dengan integritas. Kepemimpinan yang sangat
disiplin dan rendah hati untuk membantu dan mempermudah semua

urusan pelayanan ke masayarakat.

165