Page 15 - TRABAJO FINAL INTEGRADORA

· Define el objetivo de la campaña de fidelización.

Para poder definir el objetivo de la campaña de fidelización que se implementó en

el negocio, tuvimos que plantearnos específicamente lo que quisimos lograr con
esta campaña, lo que quisimos conseguir, tantas ventas, abrir más nuestro

mercado, implementar promociones nuevas, realizar estrategias de mkt en su
debido tiempo etc.

Los problemas que identificamos se planteó que se trataban de resolver con este

tipo de programa de fidelización uno de ellos fue que nuestros clientes no suelen
ser muy recurrentes y se planteó resolver con el tipo de servicio al cliente que se

le brindó, promociones etc.

Con este tipo de programas de fidelización planeamos premiar a nuestros clientes
recurrentes y lograr que este sea feliz.

· Conoce bien a tus clientes

Para poder conocer bien a nuestros clientes tuvimos que investigar acerca de ellos

conociéndolos a través de sus quejas, sugerencias, redes sociales, encuestas,

google analytics, sondeos, a través del personal de atención al cliente y bitácora
del cliente.

Con este tipo de estrategias logramos saber quiénes eran nuestros clientes y lo
que querían de la marca, es decir las necesidades que tenían y lo que quería que

lográramos para poder satisfacérselas.

· Elige que puedes ofrecer

Se analizó lo que en verdad podríamos ofrecer a los usuarios dentro de nuestras

políticas. No ofrecer ni dar regalos cuando no se tiene una compra constante o si

aún no son clientes ya que no se sabía si podríamos obtener beneficios aplicando
todo esto si no lo contrario pudimos haber perdido.

Tuvimos que analizar para poder saber que era lo que realmente le interesaba a
nuestros clientes y que fuera suficientemente atractivo para otros clientes y para

la empresa, para esto se implementó: Descuentos, promociones etc.

15