Page 11 - TRABAJO FINAL INTEGRADORA
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2.1.2 MARCO TEÓRICO
¿Qué es la fidelización del cliente?
Consiste en lograr que un consumidor que ya haya adquirido nuestro producto
alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca,
servicio o producto, repitiendo siempre que pueda la compra.
¿Por qué fidelizar antes que captar nuevos clientes?
Además de conseguir que los clientes vuelvan a comprarnos, nos permite lograr
que estos clientes contentos con nuestra marca nos recomienden a otros
consumidores, consiguiendo a su vez, nuevos clientes. Por ello, decimos que es
más barato la fidelización de clientes que la captación de nuevos. Puesto que la
fidelización atrae a más clientes y aumentan su frecuencia de compra, aumentando
la empresa las ventas.
(Serrano, 2017)
¿Qué es un programa de fidelización?
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una
empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes,
lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa
¿Por qué apostar por un programa de fidelización?
Un programa de fidelización requiere la asignación de recursos que muy
seguramente tendrás estipulados para otras actividades.
Impulsa el crecimiento de tu negocio
Incrementa tus ingresos
Mejora tu reputación online
Aumenta tus ventas mediante la inclusión de incentivos
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