Page 14 - TRABAJO FINAL INTEGRADORA

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Se implementó programas de fidelización, queremos que el cliente generar

experiencias únicas en tanto la compra de una pizza, precios únicos y justos,
desarrollando de esta manera una relación a largo plazo entre marca (Parras Pizza

Club) y cliente.

En Parras existen mucha variedad de pizzas que son los competidores de Parras

Pizza Club pero en la competencia, se ve muy escasa la participación en
implementación de programas de fidelización ya que se dejan guiar con lo

tradicional.

Al hacer este tipo de programas, logramos una estrategia única en el mercado al

cual va dirigida y así la empresa se pudo acercar más a los clientes.
Primero que nada para poder lograr una excelente participación en el mercado con

programas de fidelización tuvimos que tener claro que significa fidelizar al shopper
(comprador) ya que se supo lo que en verdad significa este concepto pudimos

avanzar con el resto de la planeación de los programas de fidelización.

Lo que se tuvo que hacer para poder diseñar estos programas de fidelización se
pudo resolver con estos sencillos pasos:

· Pon a punto tu base de datos

Primero que nada se tuvo que lograr poner en orden nuestra base de datos para
lo que se realizó una segmentación exacta de todos los tipos de clientes que se

tienen, además de que con ayuda de la bitácora de clientes se pudo hacer más
eficiente este pasó.

Con la bitácora se pudo saber cuántas veces han comprado en Parras Pizza Club,
que pedido de pizza realizó cada cliente, en qué periodo de tiempo, la fecha de

suscripción, género, colonia, pedida a domicilio, pedida a mostrador, para comer
en el local y los acompañamientos de su pizza.

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