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Liderando en el nuevo mundo laboral

Lecciones de la vanguardia

El año pasado, examinamos Adobe, quien abolió
las calificaciones de desempeño en el 2012. En su
lugar, Adobe instituyó “check-ins”—discusiones
sobre progreso entre gerentes y empleados, para
establecer expectativas, ofrecer retroalimentación
sobre el desempeño, y reconocer el trabajo de calidad.
El impacto inicial fue profundo: Adobe se benefició
con una reducción del 30 por ciento en su rotación, en
un ambiente de talento humano altamente
competitivo.
El pasado otoño, revisamos su programa de
“Check-in” y encontramos que los líderes de
Adobe estaban enfocándose en tres áreas principales:
aumentar la aceptación de la organización frente al
programa, reforzar la necesidad de tener estas
discusiones, e integrar este enfoque a otras áreas de la
gestión del talento. Adobe encontró que los gerentes
tenían dificultad frente a las conversaciones acerca
del crecimiento, porque sentían que no tenían todas Con casi tres años dentro del proceso, los líderes
las respuestas para guiar a a la gente en sus
de RRHH de Adobe creen que para la gente es mucho
oportunidades de promoción y carrera. Como
más fácil iniciar una conversación relacionada con
respuesta a ello, Adobe desarrolló una serie de desempeño. Además, las encuestas de compromiso
recursos enfocándose en entrenamiento (coaching) y
muestran que los empleados tienen expectativas más
desarrollo, para equipar a los gerentes en ser mejores altas acerca del proceso de desempeño, y también
entrenadores y en hacer preguntas poderosas. El reciben mejor retroalimentación que antes. Los
currículo se concentró no sólo en capacitar a los niveles de rotación se mantienen bajos, a pesar de la
gerentes, sino también en capacitar a los empleados creciente competencia por talento en el mercado en el
para que ellos mismos pudieran impulsar su propio cual opera Adobe.
crecimiento. La organización replanteó el concepto
de crecimiento y se enfocó en desarrollar habilidades Dónde pueden empezar las
que les permitieran mantenerse vigentes en un
ambiente rápidamente cambiante. organizaciones
Adobe también ha reforzado la experiencia de
modelamiento, es decir que sus lideres refuercen • Simplifique: Libérese de los pasos
conductas entre su gente, a través de su propio innecesarios, que consumen tiempo y mucho
ejemplo y que compartan sus experiencias de éxito. papeleo.
Adicionalmente, los gerentes que obtienen puntajes
bajos en la encuesta de compromiso, reciben • Alinee la filosofía con la estrategia:
Defina explícitamente la filosofía de gestión del
retroalimentación detallada acerca de como mejorar
desempeño de la compañía, y asegúrese de que
sus habilidades. Finalmente, Adobe ha trabajado esta filosofía esté alineada con la estrategia y la
para integrar este programa dentro de su estrategia cultura de la organización. Aclare los
de RRHH, y es así como los nuevos empleados, comportamientos que se esperan por parte de los
reciben capacitación en el programa, durante el gerentes y líderes de negocios. Defina la
proceso de inducción . Hoy el programa se ha estrategia y la filosofía del proceso, antes de
convertido en una de las cinco competencias de escoger el software para implementarla.
liderazgo que todos los líderes en Adobe tienen que
demostrar.
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