Page 114 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 114
หน้าที่ 111
3. การสร้างสิ่งล่อใจ การสร้างสิ่งล่อใจที่ได้ผลดีและเป็นที่นิยมคือการส่งเสริมการขาย
การประเมินผลหลังการซื้อ หมายถึง กิจกรรมที่เกิดขึ้นภายหลังการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
เพื่อพิจารณาว่าสินค้านั้นสร้างความพอใจให้แก่ผู้บริโภคหรือไม่ผลจากการประเมินผลหลังการซื้อ
จากการประเมินผลความรู้สึกหลังการซื้อของผู้บริโภค มีดังนี้
1. เกิดความพอใจ
2. เลิกใช้สินค้า เนื่องจากเหตุผลต่าง ๆ ได้แก่
- สินค้าที่ใช้อยู่ไม่ใช่ลักษณะที่เขาต้องการ
- การซื้อครั้งนี้เป็นการซื้อทดแทนสินค้าที่เขาเคยใช้อยู่
- การซื้อสินค้าครั้งนี้เป็นการซื้อเพื่อสนองความต้องการแบบความตั้องการชนิดครั้งเดียวจบ คือ
เขาไม่ต้องการใช้สินค้านี้อีกแล้ว
3.เกิดความไม่พอใจ คือ เมื่อใช้สินค้าแล้วไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง จึงไม่เกิดการซื้อซ้ํา
