Page 109 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 109
หน้าที่ 106
แก้ปัญหาของเขาได้แล้วจึงไม่มีความต้องการเขายังอาจเก็บผลการใช้ครั้งนี้เพื่อการตัดสินใจซื้อ ครั้ง
ต่อไปได้อีก
2.เกิดความไม่พอใจ เหตุผลที่ผู้บริโภคเกิดความไม่พอใจสินค้าที่สําคัญที่สุด คือ เมื่อใช้แล้วไม่ได้ผล
ตามที่คาดหวัง หรือไม่สามารถแก้ปัญหาให้เขาได้ ผลก็คือ เขาจะไม่ซื้อสินค้านั้นอีก สิ่งที่นักการตลาดความ
มากที่สุดคือ เมื่อผู้บริโภคเกิดความไม่พอใจแทนที่จะแสดงความไม่พอใจนั้นกับบริษัทแต่ขับไปแสดงกับ
บุคคลอื่น ซึ่งเป็นการบอกต่อเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า ซึ่งจะส่งผลให้สูญเสียยอดขายไปในที่สุด ดังนั้น
ความรู้สึกไม่พอใจของผู้บริโภคหลังการใช้สินค้า จึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดจะต้องให้ความสําคัญและแก้ไข
อย่างทันที
สรุป
กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
หลังจากที่ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากภายในและภายนอกแล้ว จึงเกิดเป็นพฤติกรรมออกมาซึ่ง
พฤติกรรมที่แสดงในการตัดสินใจซื้อเป็นไปตามกระบวนการดังนี้
1. การมองเห็นปัญหา 2. การแสวงหาภายใน
3. การแสวงหาภายนอก 4. การประเมินทางเลือก
5. การตัดสินใจซื้อ 6. การประเมินผลหลังการซื้อ
