Page 111 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 111
หน้าที่ 108
การแสวงหาภายในใน
การแสวงหาภายใน คือ การที่ผู้บริโภคแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจากความทรงจํา ความทรงจําที่
มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ความทรงจําถาวร บุคคลจะมีความทรงจําถาวรมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับสิ่งเหล่านี้
1. ความสามารถของบุคคล ได้แก่ คุณสมบัติของบุคคลเกี่ยวกับความเฉลียวฉลาด
บุคลิกภาพ การศึกษา และชั้นทางสังคม
2. ความคุ้นเคยกับเรื่องราว บุคคลจะจดจําข้อมูลของสิ่งที่คุ้นเคยมากกว่าข้อมูลของสิ่งที่
ไม่คุ้นเคย
3. ความเกี่ยวพันกับเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ บุคคลจะจดจําข่าวสารที่เขาต้องการจะรู้มากกว่า
เรื่องราวที่เขาไม่ต้องการจะรู้
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการแสวงหาข้อมูลภายใน ผู้บริโภคจะแสวงหาข้อมูลภายในมากน้อยเพียงใด
ขึ้นอยู่กับ
1. ความพอใจของผู้บริโภคต่อการซื้อสินค้าในอดีต เมื่อผู้บริโภคพอใจกับผลของการใช้สินค้า เมื่อ
จะซื้อครั้งต่อไป ย่อมนึกถึงสินค้าที่เคยซื้อนั้น
2. ระยะเวลาที่ซื้อ หากการซื้อแต่ละครั้งห่างกันมาก ผู้บริโภคจะแสวงหาข้อมูลจากภายนอก
3. การเปลี่ยนแปลงทางเลือก ปัจจุบันมีสินค้าให้ผู้บริโภคเลือกมาก จึงเป็นทางเลือกของผู้บริโภคใน
การแสวงหาข้อมูลภายนอกมากกว่า
4. ความแตกต่างของปัญหา ปัญหาในปัจจุบันกับปัญหาในแก้ปัญหาในอดีตจึงไม่สามารถแก้ปัญหา
ในอดีตจึงไม่สามารถเเก้ปัญหาของปัจจุบันได้
