Page 107 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 107
หน้าที่ 104
การตัดสินใจซื้อ (Decision making)
หลังจากผู้บริโภคผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อขั้นตอนต่างๆ เเล้ว การตัดสินใจซื้อจัดเป็นขั้นตอน
สําคัญ ผู้บริโภคบางส่วนมีความเฉื่อยวนการตัดสินใจ หรือบางคนเมื่อมีการหาข้อมูลจนพอใจเเล้วความตึง
เครียดลดลงจนไม่มีความต้องการสินค้านั้นไปเลยก็ได้ ถึงขั้นนี้นักการตลาดต้องหาวิธีเร่งรัดให้ผู้บริโภค
ตัดสินใจ วิธีการดังกล่าว ได้เเก่
1. สร้างความแตกต่าง เป็นการชี้ให้ผู้บริโภคเห็นถึงความแตกต่างระหว่างสินค้าของตนเสินค้าของ
คู่แข่ง
2. ลดความรู้สึกเสี่ยงของผู้บริโภค ผู้บริโภคบางคนคิดหนักก่อนการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคบางคนคิด
หนักก่อนการตัดสินใจซื้อเนื่องจากไม่มั่นใจว่าคุณภาพของสินค้าที่ได้รับจะคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปหรือไม่
วิธีการที่จะทําให้ผู้บริโภคเนื่องจากไม่มั่นใจว่าคุณภาพของสินค้าที่ได้รับจะคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปหรือไม่
วิธีการที่จะทําให้ผู้บริโภคลดความรู้สึกเหล่านี้ลงไป ได้เเก่
= ยืนยันว่าบริษัทของเราเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง ทําให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจขึ้น
= บอกจํานวนปีของการก่อตั้งบริษัท จํานวนปียิ่งมากจะทําให้ผู้บริโภคมั่นใจในประสบการณ์ในการ
ผลิต
= สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของตราสินค้า ผู้บริโภคมักยินดีซื้อสินค้าที่มีภาพลักษณ์ที่ดีพนักงานขายจะต้อง
สร้างภาพ
ลักษณ์ให้กับตนเองด้วย ได้เเก่ การพัฒนาเเละปรับปรุงบุคลิกภาพ การเเต่งกาย การพูดจา เป็นต้น
= อ้างถึงกลุ่มอ้างอิง การกล่าวถึงกลุ่มอ้างอิงที่ซื้อสินค้านั้นมาก่อนจะทําให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นขึ้น
= เเจ้งจํานวนลูกค้าของบริษัท สินค้าที่ดีลูกค้าจํานวนมากย่อมทําให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกว่าสินค้านั้น
ต้องดีจริง
