Page 103 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 103
หน้าที่ 100
4. ความแตกต่างของปัญหา ปัญหาในอดีตอาจแตกต่างจากปัญหาปัจจุบัน สินค้าในอดีดจึง
ไม่สามารถแก้ปัญหาของปัจจุบันได้สมบูรณ์นัก ดังนั้นผู้บริโภคจึงอาจต้องแสวงหาสินค้ายี่ห้อใหม่ที่
แก้ปัญหาได้สมบูรณ์กว่า
จากที่กล่าวข้างต้นเป็นกระบวนการเกี่ยวกับการจดจําข่าวสารของบุคคล นักการตลาดจึงต้อง
พยายามทําให้สินค้าของตนประทับอยู่ในความทรงจําของผู้บริโภค และจะต้องเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคระลึก
ได้เป็นยี่ห้อต้นๆ โดยเฉลี่ยคนทั่วไปจะรู้จักยี่ห้อสินค้าประมาณ 5 ยี่ห้อ คนที่ไม่ค่อยสนใจจะรู้จัก
ประมาณ 3 ยี่ห้อ คนที่สนใจจะรู้จักประมาณ 7 ยี่ห้อ ดังนั้นเมื่อเขามีการแสวงหาข้อมูลจากภายใน
เขาจะนึกถึงยี่ห้อที่เขาจดจําได้ก่อน หากยี่ห้อเหล่านี้ไม่มีขาย ยี่ห้ออื่นจึงมีโอกาสขายได้ การจะสร้าง
ให้ผู้บริโภคเกิดความทรงจําสินค้าได้ดีนั้น นักการตลาดต้องสร้างความถี่ในการโฆษณา ต้องสร้าง
โฆษณาให้ประทับใจ หรือหาวิธีการใดวิธีการหนึ่งเพื่อให้ชื่อยี่ห้อนั้นติดหูติดตาผู้บริโภคเป็นยี่ห้อต้นๆ
การแสวงหาข่าวสารภายนอก (External search)
การเเสวงหาข่าวสารภายนอกจะเริ่มต้นเมื่อผู้บริโภคตระหนักว่า ข่าวสารจากแหล่งภายใน
ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ การแสวงหาภายนอกของผู้บริโภคมีวิธีการดังนี้
1. การหาข้อมูลจากโฆษณา เมื่อผู้บริโภคต้องการทราบว่ามีสินค้าอะไรน่าซื้อ หรือขณะนี้มี
สินค้าอะไรขาย สามารถหาดูได้จากโฆษณาตามสื่อต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่
จะต้องโฆษณาสินค้าในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่เหมาะสม เวลาที่เหมาะสมหมายถึงว่าจะต้อง
ทราบกระแสของผู้บริโภคด้วยว่าขณะนี้ผู้บริโภคต้องการอะไร และจะต้องไม่ลืมสินค้าที่ผู้บริโภค
จะต้องใช้ตามฤดูกาลด้วย ส่วนสถานที่ที่เหมาะสมเป็นการพิจารณาความต้องการของผู้บริโภคตาม
เขตภูมิศาสตร์นั่นเอง
