Page 108 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 108
หน้าที่ 105
3.การสร้างสิ่งล่อใจ วิธีการสร้างสิ่งล้อใจที่ได้ผลดีและนิยมใช้กันคือ การส่งเสริมการขาย เช่น การ
ลดราคา การแจก การแถม ถ้ามีการกําหนดวันหมดเขต ยิ่งเป็นการเร่งให้เกิดการตัดสินใจได้เร็วขึ้น
การประเมินผลหลังการซื้อ (Postpurchase – evaluation)
กระบวนการตัดสินใจซื้อมิได้สิ้นสุดลงเมื่อเกิดการตัดสินใจซื้อ หากแต่จะต้องมีการติดตามถึง
ความรู้สึกหลังการซื้อของผู้บริโภคด้วย เพื่อจะได้นําข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ดังนั้นการประเมินผลหลังการซื้อจึงมีความสําคัญอย่างยิ่งการประเมินผลหลังการซื้อ หมายถึง กิจกรรมที่
เกิดขึ้นภายหลังการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเพื่อพิจารณาว่าสินค้านั้นสร้างความพอใจให้แก่ผู้บริโภคหรือไม่
ผลจากการประเมินผลหลังการซื้อ
จากการประเมินความรู้สึกของผู้บริโภคหลังจากที่ได้ซื้อสินค้าไปแล้ว ปรากฏผลดังนี้ํํ
1. เกิดความพอใจ เป็นความต้องการที่นักการตลาดต้องการให้เกิดขึ้น เพราะเมื่อผู้บริโภคเกิดความ
พอใจนั่นหมายถึงว่า มีแนวโน้มที่จะเกิดการซื้อซ้ําอีก หรืออาจมีการบอกต่อให้ญาติพี่น้องหรือเพื่อนๆ ได้รับรู้
ด้วย
2. เลิกใช้สินค้า การเลิกใช้สินค้านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะความไม่พอใจผลของการใช้สินค้า แต่อาจจะมา
จากสาเหตุอื่น ได้แก่
- สินค้าที่ใช้อยู่ไม่มีลักษณะที่เขาต้องการ เช่น ผู้บริโภคต้องการแชมพูขจัดรังแคแต่สินค้านี้ไม่ใช่
- การซื้อครั้งนี้เป็นการซื้อเพื่อทดแทนสินค้าที่ใช้อยู่ประจํา อาจเป็นเพราะสินค้าที่ใช้
- อยู่ประจํานั้นขาดตลาด เมื่อมีขายแล้วจึงกลับไปใช้เหมือนเดิม
