Page 16 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 16
หน้าที่ 13
15. ผู้บริโภคต้องการการบริการที่ดีเลิศ ลักษณะของการบริการที่ดีเลิศนั้นมีลักษณะดังนี้
➢ รวดเร็ว
➢ ทําให้ลูกค้าสะดวกสบายที่สุด
➢ ให้ข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้าอย่างครบครัน
➢ รับฟังเรื่องที่ลูกค้าต้องการต่อว่า และอดทนต่อการระบายของลูกค้าได้
➢ ต้องแสดงอาการยกย่องลูกค้าด้วยกิริยาและวาจาที่สุภาพอ่อนโยน
16. ผู้บริโภคพอใจธุรกิจที่ทําการตลาดด้วยความซื่อสัตย์ ดังนั้นธุรกิจในปัจจุบันนอกจากจะ
จําหน่ายสินค้าแล้วยังจะต้องสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และมีความปรารถนาที่จะช่วยเพื่อนมนุษย์ ตลอดจน
ต้องแสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมด้วย
17. ผู้บริโภคซื้อแบบไม่ได้มีการวางแผน ผู้บริโภคในอดีตเมื่อต้องการซื้อสินค้ามักมีการ
วางแผนล่วงหน้า มีการเตรียมเงินให้เพียงพอกับการซื้อสินค้าครั้งนั้น ซึ่งต่างจากผู้บริโภคปัจจุบัน มักซื้อ
สินค้าโดยไม่ได้มีการวางแผนล่วงหน้า เมื่อเดินตามห้างสรรพสินค้าหรือแหล่งขายสินค้าต่างๆ แล้วเกิดความ
พอใจก็ตัดสินใจซื้อได้ทันที ประกอบกับปัจจุบันผู้บริโภคไม่ต้องพกเงินสด ใช้เพียงแค่ บัตรเครดิตใบเดียวก็
สามารถเป็นเจ้าของสินค้าได้ทันที
18. ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการจ่ายแบบใหม่มากขึ้น ทั้งจ่ายด้วยบัตรเครดิต และจ่ายด้วย ระบบ
เงินผ่อนที่ไม่ค่อยสนใจกับดอกเบี้ยที่ต้องจ่าย และจํานวนเงินที่ผ่อนชําระเท่าใดนัก หากเขา พิจารณาว่า
สามารถจ่ายได้ก็จะตัดสินใจซื้อสินค้านั้นทันที
