Page 208 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 208
หน้าที่ 205
สรุป
ธุรกิจกับผู้บริโภค ธุรกิจกับผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กันโดยตรง จึงต้องมีการประสานกันอย่างสมบูรณ์ แต่ที่
ผ่านมาการประสานความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคขาดความสมบูรณ์เนื่องจาก
1. กิจกรรมซื้อขายที่เห็นเป็นเพียงขั้นตอนสุดท้าย กล่าวคือ ในฝ่ายของผู้บริโภคจะต้อง
ผ่านกระบวนการในการตัดสินใจซื้อแต่ละกระบวนการก่อน ขณะที่ฝ่ายของธุรกิจจะต้องมีการวางแผน
เกี่ยวกับส่วนผสมทางการตลาดเสียก่อน แต่ปรากฏว่ากิจกรรมบางอย่างถูกมองข้ามไป
2. การติดต่อสื่อสาร ธุรกิจจะต้องพยายามสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้รับทราบ
ให้มากที่สุด
เป้าหมายของธุรกิจและเป้าหมายของผู้บริโภค เป้าหมายของผู้บริโภคคือต้องการหาสิ่งซึ่งสามารถ
สนองความต้องการด้านต่างๆ ของเขาได้ ส่วนเป้าหมายของธุรกิจ คือ ต้องการกําไรสูงสุด แต่ทั้งนี้ ธุรกิจ
จะต้องทําให้บรรลุเป้าหมายประการแรก คือ ต้องบริการให้ผู้บริโภคเกิดความพอใจเสียก่อน จึงจะสามารถ
บรรลุเป้าหมายด้านกําไรสูงสุดได้
การตัดสินใจทางการตลาดของธุรกิจกับผู้บริโภค
หากธุรกิจต้องการบรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ จะต้องมีการจัดการเกียวกับส่วนผสมทางการตลาด
เป็นอย่างดี สิ่งสําคัญของการจัดการส่วนผสมทางการตลาดให้สําเร็จ คือ ต้องศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของ
ผู้บริโภคซึ่งมีความแตกต่างกันในด้านต่างๆ หรือแม้แต่กระทั่งผู้บริโภคคนเดียวกันยังมีความต้องการหลายๆ
อย่างในขณะเดียวกัน และความต้องการเหล่านั้นยังมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอีกด้วย โดยเฉพาะสินค้าที่
เป็นไปตามแฟชั่น สิ่งที่นักการตลาดจะต้องตัดสินใจคือต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้วหากลยุทธ์ที่จะ
สามารถสนองความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด
