Page 33 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 33
pemasaran yang inovatif. Adapun penggunaan analisis sentimen paling umum
digunakan dalam bidang analisis bisnis yaitu menganalisis kesan pelanggan
terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.
d. Bidang Kesehatan dan Medis
Pada bidang kesehatan penerapan analisis sentimen sedang digunakan
belakangan ini. Sumber data dapat dikumpulkan dari berbagai platform seperti
opini di media sosial, artikel berita online, melalui survei, blog, dan lain-lain.
Pemanfaatan analisis sentimen ini dapat membantu penyedia pelayanan
kesehatan dengan mengumpulkan dan mengevaluasi persepsi kebutuhan dan
pandangan setiap pasien.
2.2 Ulasan Pengguna
Pendapat, komentar, atau evaluasi yang diberikan oleh pengguna terhadap
suatu produk, layanan, atau sejenisnya disebut dengan ulasan pengguna. Ulasan
ini biasanya ditemukan di berbagai platform online, seperti media sosial Twitter,
Facebook, atau Instagram. Contoh lainnya seperti pada web e-commerce Shopee,
Lazada, Tokopedia, Blibli, dan lain-lain. Ada juga berupa ulasan pada aplikasi
mobile yang terdapat pada platform Google Play Store atau App Store.
Menurut Kamal & Ratnasari (2021) menyebutkan bahwa terdapat dua tipe
ulasan pengguna, yaitu search product dan experience product. Search product
merupakan penilaian kualitas suatu produk secara objektif berdasarkan spesifikasi
yang dimiliki oleh produk itu sendiri. Contohnya seperti dalam memilih laptop, di
mana pengguna akan memberikan opini pada produk tersebut berdasarkan
spesifikasi laptop tersebut. Sedangkan experience product merupakan penilaian
19
