Page 34 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store

kualitas suatu produk secara subjektif, di mana suatu produk sulit untuk diketahui

kualitasnya sebelum digunakan. Contohnya seperti aplikasi mobile, di mana

pengguna bisa memberikan ulasannya setelah menggunakan aplikasi tersebut.

Pada penelitian ini penulis mengambil data ulasan pengguna bersumber

dari Google Play Store. Google Play Store memiliki menu berupa rating sekaligus

ulasan yang dapat dilihat secara publik oleh setiap pengguna. Ulasan merupakan

salah cara efektif untuk berbagi masukan yang bermanfaat dan membantu

pengguna lain dalam menemukan produk yang sesuai. Rating atau skor

dipresentasikan dalam bentuk diagram batang yang menunjukkan angka

proporsional ulasan bintang 1, 2, 3, 4, dan 5. Skor 1 mempresentasikan tidak puas,

skor 2 kurang puas, skor 3 cukup puas, skor 4 puas, dan skor 5 sangat puas. Rerata

rating dihitung berdasarkan kualitas terbaru aplikasi dari ulasan pengguna, bukan

nilai rata-rata sepanjang waktu ulasan pengguna.

2.3 Data Preprocessing

Data preprocessing merupakan tahapan untuk membersihkan data mentah

sebelum dilakukan klasifikasi sentimen. Hal ini dilakukan untuk menghindari data

yang tidak dapat terbaca atau diolah dengan baik pada proses klasifikasi. Penulis

mengadopsi tahapan data preprocessing yang digunakan oleh penelitian (Fimoza

et al., 2021). Berikut ini penjelasan singkat tahapan data preprocessing:

a. Cleansing

Proses cleansing yaitu pembersihan teks dengan cara menghilangkan

karakter tanda baca dan karakter yang tidak diperlukan. Proses umum

20