Page 29 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 29
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Analisis Sentimen
Analisis sentimen merupakan salah satu bidang ilmu Natural Language
Processing (NLP). NLP berfokus dalam membantu mesin (komputer) untuk
memahami dan mengolah bahasa manusia secara lebih akurat. Contoh penerapan
NLP yang sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari, yaitu Google Translate
yang berguna menerjemahkan suatu kalimat dari satu bahasa ke bahasa lain secara
otomatis, autocorrect untuk memprediksi kata-kata yang akan diketik, filter email
yang membantu dalam mengelompokkan pesan masuk pada email sesuai
kategorinya (Khurana et al., 2023).
Analisis sentimen adalah proses yang menganalisis suatu teks secara
otomatis, menemukan pendapat penting, dan mengklasifikasikannya sesuai
dengan sikap emosionalnya. Pengklasifikasian dilakukan ke dalam Tabel-Tabel
kelas (Putra et al., 2021) seperti positif, negatif, atau netral. Secara otomatis
menganalisis berupa opini, komentar, atau ulasan seseorang yang menghasilkan
berupa informasi dan dapat membuat suatu keputusan.
Pengaplikasian analisis sentimen sangat penting karena setiap orang dapat
mengekspresikan pendapatnya dengan bebas, seperti halnya pendapat pada suatu
produk, opini tentang isu terkini, atau komentar di media sosial. Analisis sentimen
dengan cepat memahami pendapat pada berbagai jenis data. Sehingga melalui
15
