Page 15 - 護理之家品質與創新照顧_李莉
P. 15

品質指標的構面





                結構                                           過程                                           結果




                 • 品質指標監測規範                                    • 工作說明                                      • 跌倒發生率

                 • 照護規範                                        • 工作職責、角色、任務                                • 壓傷發生率

                 • 指標監測人員訓練                                    • 品質監測                                      • 約束率

                 • 指標統計工具                                      • 跌倒、壓傷、住院、                                 • 感染率
                 • 指標收案規則                                      • 感染、約束、體重                                  • 非計劃性住院率

                 • 品管監測人力配置                                    • 品質指標監測、審核                                 • 非計劃性體重改變

                 • 指標監測流程、標準                                   • 統計、分析、檢討、                                 • 管路移除率
                 • 指標審核                                        • 擬定改善方案                                    • ………

                 • 指標呈報作業流程                                    • 有效的溝通

                 • 指標檔案文件管理                                    • 指標監測的標準

                                                               • 指標統計的公式
                                                               • 收案標準的一致性

                                                               • Q&A訊息公告

                                                               • 過程感受

                                                               • 工作人員態度
                                                               • 作業流程安排
                                                                                                                                      15
   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20