Page 14 - 護理之家品質與創新照顧_李莉

結構 過程 結果

• 組織結構 • 工作說明 • 住民健康狀況

• 機構宗旨、目標、遠景 • 工作職責、角色、任務 • 身體功能ADL、IADL
• 安全政策、感染控制 • 工作手冊 • 社會心理功能

• 人員訓練 • 服務內容的確認 • 認知功能MMSE、SPMSQ
• 專業團隊 • 服務流程的步驟 • 溝通能力

• 人事安排、進階制度 • 技術規則的執行 • 情緒及行為
• 硬體設備 • 感染措施的落實 • 活動參與

• 入住規則 • 緊急災難處理及演練 • 營養狀態
• 人力資源、配置 • 相關紀錄的完整 • 口腔牙齒

• 工作流程、標準、審核 • 緊急及意外事件處理 • 視力
• 行政作業流程 • 品質監測 • 皮膚狀況

• 財產、設備、儀器管理 • 品質指針、審核、檢討 • 大小便控制
• 病曆檔案檔管理 • 有效的溝通 • 藥物

• 家屬座談會 • 滿意度結果
• 滿意度問卷 • 照護計畫的評值

• 申訴事件處理 • 品質指標統計、分析改善跌倒、
• 重要訊息公告 壓傷、約束、感染住院、體重

• 生活感受 改變、管路移除、洗手應對禮
儀、電話禮貌……等
• 工作人員態度

• 活動安排
• 參與照護決定

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