Page 241 - หลักการตลาด

กลุ่มเป้ำหมำย ึ่งเป็นแบบ B2B และสั่ง ื้อทำง E-Mail หรือโทรศัพท์ เพื่อต่อรองและโอนเงิน
ผ่ำนสถำบันกำรเงิน

2. า ค า (E-Tailing) มีลักษณะเป็นร้ำนค้ำบนอินเทอร์เน ต ที่จ ำหน่ำยสินค้ำ

ให้แก่ผู้บริโภคได้โดยตรง (132C) จะระบุรำคำสินค้ำและค่ำขนส่ง มีระบบตะกร้ำเงินรับค ำสั่ง ื้อ และ
ระบบช ำระเงินที่ปลอดภัย และส่งให้ถึงมือลูกค้ำ เช่น ร้ำนดอกไม้ออนไลน์มิสลิลลี่

3. า ม (Auction Online) ร้ำนค้ำที่ใช้วิธีกำรประมูลสินค้ำเพื่อ ื้อหรือขำย

อำจไม่จ ำเป็นต้องมีเว บไ ต์ของตนเอง สำมำรถใช้เว บไ ต์ที่มีระบบกำรประมูลสินค้ำอยู่แล้ว เพียงแต่
จ่ำยค่ำบริกำรให้แก่เว บไ ต์นั้น เช่น ebay.com

4. ส า (Web Board) เป็นเว บไ ต์ที่ใช้เป็นแหล่งแลกเปลี่ยนควำมคิดเห นต่ำง

และใช้เป็นสถำนที่ฝำกขำย ื้อสินค้ำได้ โดยอำจมีหรือไม่มีค่ำใช้จ่ำยก ได้ เช่น Pantip.com เป็นต้น
5. า าง า (E-Marketplace) เป็นเว บไ ต์ที่สร้ำงขึ้นมำเพื่อเป็น

ศูนย์กลำงในกำรแลกเปลี่ยนสินค้ำ เพื่อ ื้อสินค้ำเ พำะเรื่องที่เกี่ยวข้องกัน โดยผู้ใช้บริกำรต้องสมัคร

เป็นสมำชิกจึงน ำสินค้ำมำฝำกขำยได้ และเสียค่ำธรรมเนียมแก่เว บไ ต์นี้ เช่น เว บไ ต์สินค้ำโอทอป
ได้แก่ thaitambon.com เป็นต้น

6. ห ิ า หาสิ ค าห ิ า (B2B Supply Chain) เป็นเว บไ ต์ที่ให้บริกำร

จัด ื้อ จัดหำสินค้ำทั่วประเทศ และประสำนงำนกำรขนส่งได้ เช่น pantavanij.com ล
7. ห ิ า ส ง (Logistics Service) เป็นเว บไ ต์ที่เป็นองค์ประกอบทำงโครงสร้ำงของ

ตลำดอิเล กทรอนิกส์ ผู้ให้บริกำรขนส่งสินค้ำจะมีเว บไ ต์ในกำรติดตำมสินค้ำ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับ

ค่ำบริกำร เช่น fedex.Com, dhl.com เป็นต้น
า ิหา ค าส ม

า า ค าส ม (Customer Relationship Management ห CRM) คือ กำร

สร้ำง ควำมสัมพันธ์กับลูกค้ำ โดยกำรใช้เทคโนโลยีและกำรใช้บุคลำกรอย่ำงมีหลักกำร CRM ได้ถูก
น ำมำใช้ มำกยิ่งขึ้นเรื่อย เนื่องมำจำกจ ำนวนคู่แข่งของธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมำกกำรแข่งขัน

รุนแรงขึ้น ในขณะที่จ ำนวนลูกค้ำยังคงเท่ำเดิม ธุรกิจจึงต้องพยำยำมสรรหำวิธีที่จะสร้ำงควำมพอใจ

ให้แก่ลูกค้ำ อันจะน ำไปสู่ควำมจงรักภักดีในที่สุด เช่น ระบบกำรบริหำรกำรขำย ระบบกำรตลำดแบบ
อัตโนมัติ ระบบรองรับกำรบริกำรลูกค้ำ และระบบลูกค้ำสัมพันธ์ (Call Center) เป็นต้น

เนื่องจำกระบบ CRM เป็นกลยุทธ์หนึ่งในกำรด ำเนินธุรกิจที่น ำเอำเทคโนโลยีต่ำง มำปรับใช้

ในกำรตลำด ดังนั้นกำรดูแลระบบให้ท ำงำนอย่ำงมีประสิทธิภำพจะต้องอำศัยควำมร่วมมือจำกหลำยฝ่ำย
เช่น ฝ่ำยสำรสนเทศ หรือผู้ออกแบบและผู้จัดท ำเว บไ ต์ขององค์กร นอกจำกนั้นกำรเชื่อมระบบ ERP

กับ CRM เข้ำด้วยกัน ก ไม่ใช่เรื่องที่ง่ำยนัก และอำจจะต้องเสียเวลำและค่ำใช้จ่ำยสูง แต่ก จะช่วยให้
ประสบควำมส ำเร จในกำรขำยและอำจจะน ำเสนอบริกำรในรูปแบบอื่นให้กับลูกค้ำได้
241

234